本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理理論的高校圖書館服務(wù)讀者研究

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【摘要】：將客戶關(guān)系管理理論(CRM)與圖書館實(shí)踐相結(jié)合,分析高校圖書館引入CRM的必要性與可行性,闡述CRM在高校圖書館的具體實(shí)施方案,并提出了對(duì)策建議。
【作者單位】： 沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 資源建設(shè) 讀者需求
【分類號(hào)】：G252;G258.6
【正文快照】： 0前言客戶關(guān)系管理(CRM)是指通過培養(yǎng)公司的每一個(gè)客戶對(duì)公司的偏好或偏愛,留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種策略,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式[1]。其核心就是“以客戶為中心”,追求客戶滿意。它是一種雙贏的策略,就是發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值觀念,滿足客戶的需求

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2 裴嫣s，

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