本文關鍵詞：以John Lewis為例淺析我國服裝企業(yè)CRM發(fā)展之路

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【摘要】：CRM(客戶關系管理)是實現(xiàn)企業(yè)及品牌價值的一個重要因素,它包括策略的制定、人員的管理、過程的設計以及技術的支持。其最終目的是發(fā)展?jié)撛诳蛻?維系現(xiàn)有客戶并提升其對于自身品牌的忠誠度,從而提升產(chǎn)品價值。
【作者單位】： 河南工程學院服裝學院;
【關鍵詞】： CRM 顧客忠誠度 品牌發(fā)展 John Lewis
【分類號】：F274;F426.86
【正文快照】： 隨著數(shù)字化時代的到來,中國服裝行業(yè)CRM(Cus-tomer relationship management即客戶關系管理)的實施已經(jīng)成為大勢所趨,CRM字面意思管理客戶關系,提出者Gartner Group定義CRM是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的,企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。Gartner強調(diào),CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略,而不

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本文編號：858071