本文關(guān)鍵詞：中航工業(yè)南方公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析及其流程設(shè)計(jì)

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國制造型企業(yè)正面臨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來的巨大競爭壓力,企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的迅猛發(fā)展,因此,如何幫助我國制造型企業(yè)適應(yīng)市場的迅速變化,積極地響應(yīng)客戶需求,成為“以客戶為中心”的企業(yè),成為所有制造型企業(yè)必須解決的問題。本文進(jìn)行了中航工業(yè)南方公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)工作。中航工業(yè)南方公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在著較多的問題,例如客戶服務(wù)反應(yīng)時(shí)間滯后,預(yù)算控制不合理,產(chǎn)成品管理問題明顯等,針對上述問題,本文論述了其進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的必要性分析,并確定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,對其主流程和分流程分別進(jìn)行了設(shè)計(jì),通過流程實(shí)施,縮短了流程周期,提高了客戶滿意度,降低了運(yùn)營成本。主要的研究內(nèi)容如下:(1)針對中航工業(yè)南方公司預(yù)算管理業(yè)務(wù)存在的問題,設(shè)計(jì)了其主流程和分流程(預(yù)算編制流程、預(yù)算執(zhí)行和監(jiān)控流程和預(yù)算調(diào)整流程),詳細(xì)闡述了設(shè)計(jì)的思路和設(shè)計(jì)內(nèi)容;并針對新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu),進(jìn)行了權(quán)責(zé)劃分。實(shí)施效果表明,新設(shè)計(jì)的預(yù)算管理流程,提高了資源分配的合理性。(2)分析了中航工業(yè)南方公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)的必要性,根據(jù)客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo),采用流程設(shè)計(jì)的方法,對其主流程和分流程(客戶開發(fā)、維護(hù)與提升流程、客戶培訓(xùn)管理流程和客戶資信管理流程)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。實(shí)施效果表明,新的流程提升了客戶滿意度,降低了營銷成本。(3)總結(jié)了公司產(chǎn)成品管理存在的問題,提出了產(chǎn)成品管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo),并歸納了產(chǎn)成品管理業(yè)務(wù)體系;對產(chǎn)成品管理流程進(jìn)行了設(shè)計(jì),且分別對產(chǎn)成品成本核算、產(chǎn)成品運(yùn)輸和產(chǎn)成品展覽管理三項(xiàng)子業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的流程設(shè)計(jì)過程,闡述了其設(shè)計(jì)的思路和內(nèi)容,取得了良好的效果。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 預(yù)算管理 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)成品管理 客戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 課題背景及研究意義12-13
• 1.1.1 課題背景12
• 1.1.2 課題研究意義12-13
• 1.2 國內(nèi)外流程設(shè)計(jì)的研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.1 預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)方法的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)方法的研究現(xiàn)狀14-15
• 1.2.3 產(chǎn)成品管理流程設(shè)計(jì)方法的研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3 論文內(nèi)容及章節(jié)構(gòu)成16-18
• 第2章 中航工業(yè)南方公司流程設(shè)計(jì)的必要性分析18-25
• 2.1 公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)存在的問題18
• 2.2 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)18-21
• 2.2.1 價(jià)值鏈分析19-20
• 2.2.2 業(yè)務(wù)權(quán)重選擇法20-21
• 2.3 影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的因素21-22
• 2.4 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則22-24
• 2.4.1 遵循環(huán)境要求的原則22
• 2.4.2 以客戶滿意為中心的原則22-23
• 2.4.3 客戶需求決定企業(yè)業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)內(nèi)容及方式的原則23
• 2.4.4 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的資源約束原則23-24
• 2.5 本章小結(jié)24-25
• 第3章 預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)研究25-38
• 3.1 預(yù)算管理存在的問題25-26
• 3.2 預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)26-33
• 3.2.1 預(yù)算管理主流程的設(shè)計(jì)26
• 3.2.2 預(yù)算管理分流程的設(shè)計(jì)26-33
• 3.3 預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)與權(quán)責(zé)劃分33-34
• 3.4 預(yù)算管理流程設(shè)計(jì)后的實(shí)施效果34-37
• 3.5 本章小結(jié)37-38
• 第4章 客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)研究38-51
• 4.1 客戶關(guān)系管理存在的問題38-39
• 4.2 客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)39
• 4.3 客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)39-48
• 4.3.1 客戶關(guān)系管理主流程的設(shè)計(jì)40
• 4.3.2 客戶關(guān)系管理分流程的設(shè)計(jì)40-48
• 4.4 客戶關(guān)系管理流程實(shí)施效果48-50
• 4.5 本章小結(jié)50-51
• 第5章 產(chǎn)成品管理流程設(shè)計(jì)研究51-63
• 5.1 產(chǎn)成品管理存在的問題51-52
• 5.2 產(chǎn)成品管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)52
• 5.3 產(chǎn)成品管理流程設(shè)計(jì)52-61
• 5.3.1 產(chǎn)成品管理主流程的設(shè)計(jì)53-55
• 5.3.2 產(chǎn)成品管理分流程的設(shè)計(jì)55-61
• 5.4 產(chǎn)成品管理流程實(shí)施效果61-62
• 5.5 本章小結(jié)62-63
• 結(jié)論與展望63-64
• 結(jié)論63
• 展望63-64
• 參考文獻(xiàn)64-67
• 致謝67-68
• 附錄1 關(guān)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的選擇的調(diào)查問卷68-69
• 附表69

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：857294