本文關鍵詞：固定收益管理在酒店服務業(yè)的適用可行性探討

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【摘要】：現(xiàn)今社會企業(yè)對于客戶關系的維持已經(jīng)有了很深的認識,客戶關系的構筑成為企業(yè)經(jīng)營中不可忽視的部分。而大數(shù)據(jù)時代所帶來的信息潮使得企業(yè)可以更快更好地收集到相關的客戶數(shù)據(jù),這也為企業(yè)分析客戶、細分客戶,從而進一步更好地提供產(chǎn)品或服務以獲得更多的利潤提供了便利的條件。基于這一背景,日本明治大學教授鈴木研一提出了固定收益管理的概念。與國內(nèi)學術界對于企業(yè)的固定收益是指固定投資,尤其是證券投資所帶來的收益的看法截然不同,固定收益管理則是以分析企業(yè)客戶構成,抓住優(yōu)良客戶,提高企業(yè)價值為目的一套理論體系。這一理論目前被一些電器配件制造公司及零售業(yè)公司導入并根據(jù)其行業(yè)自身特點建立相應的模型之后運用于公司的組織管理及戰(zhàn)略決策,并取得了較好的效果。本文旨在通過分析固定收益管理理論的基本原理,結合酒店服務業(yè)的特殊性質(zhì),探索該理論在這一行業(yè)的適用可行性。
【作者單位】： 昆明理工大學津橋?qū)W院;
【關鍵詞】： 固定收益管理 客戶關系構筑 酒店服務業(yè)
【分類號】：F715.5;F719
【正文快照】： 1固定收益管理概述所謂固定收益,是指由固定客戶(包括新增固定客戶和長期固定客戶)所帶來的收益。對于企業(yè)而言,固定收益不僅能抵消企業(yè)的成本,維持一定水平的利潤,還可以為企業(yè)的成長起到保駕護航的作用。固定收益管理的概念是將企業(yè)與客戶的關系水平看作是企業(yè)固定收益的根

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本文編號：832754