本文關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理系列之一:把客戶關(guān)系管理上升到戰(zhàn)略高度

  更多相關(guān)文章： 客戶忠誠 營銷過程 管理系列 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)組織 企業(yè)經(jīng)營 目標(biāo)客戶 大偏差 營銷組合 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

【摘要】：正客戶關(guān)系管理不是營銷的一個組成部分,更不是簡單的銷售善后工作,而是貫穿整個營銷過程的戰(zhàn)略主線。所有營銷,從出發(fā)點上看,都是以客戶為中心。但由于對客戶的理解有差異,在現(xiàn)實中存在很大偏差�？蛻羰侵纲徺I企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或企業(yè)組織。同時也包括企業(yè)的內(nèi)部員工、代理商、分銷商等合作伙伴,以及企業(yè)價值鏈中的上下游伙伴,甚至競爭對手(比如貼牌商)。也就是說,客戶不僅僅指消費者,而是任何與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)系的個人或組織。
【作者單位】： 深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理學(xué)院;鄭州輕工業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶忠誠;營銷過程;管理系列;企業(yè)產(chǎn)品;企業(yè)組織;企業(yè)經(jīng)營;目標(biāo)客戶;大偏差;營銷組合;組織機(jī)構(gòu)設(shè)置;
【分類號】：F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理不是營銷的一個組成部分,更不是簡單的銷售善后工作,而是貫穿整個營銷過程的戰(zhàn)略主線。 差所異,在有戶現(xiàn)營為實銷中中,心存從。在出但很發(fā)由大點于偏上對差看客。,戶都的是理以解客有 客戶是指購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或企業(yè)組織。同時也包括企業(yè)的內(nèi)部員工、

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱燕,鄧儀;客戶滿意──構(gòu)建企業(yè)“客戶忠誠方略”的起點[J];經(jīng)濟(jì)前沿;2001年07期

2 李健;網(wǎng)絡(luò)時代的客戶忠誠[J];IT經(jīng)理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶長期忠誠的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

4 夏建勝;善待客戶就是善待自己——談客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊;2002年06期

5 張志檁;漫談客戶關(guān)系管理[J];中國石化;2002年01期

6 王彥;構(gòu)建客戶忠誠——廠商成功的關(guān)鍵[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2002年06期

7 邵建平,劉音妤;從員工忠誠到客戶忠誠[J];商業(yè)時代;2003年13期

8 洪磊;妥善化解客戶異議[J];工廠管理;2003年08期

9 劉義,萬迪z，

本文編號：820312