本文關(guān)鍵詞：基于層次化數(shù)據(jù)分析的電力優(yōu)質(zhì)客戶綜合評價方法

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【摘要】：電力市場化背景下,科學(xué)地管理客戶關(guān)系是提高電力市場營銷綜合經(jīng)濟效益的重要途徑,提出一種優(yōu)質(zhì)客戶綜合評價的模型與方法。該方法構(gòu)建了優(yōu)質(zhì)客戶評價的目標(biāo)函數(shù)、評價指標(biāo)以及它們之間的層次化結(jié)構(gòu),并對指標(biāo)之間的獨立性和關(guān)聯(lián)性關(guān)系進(jìn)行討論,實現(xiàn)了層次化數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法在電力優(yōu)質(zhì)客戶綜合評價中的應(yīng)用,有效避免單一指標(biāo)評估的片面性以及決策者主觀差異可能導(dǎo)致的評估結(jié)果局限性。通過實際的數(shù)據(jù),驗證所提方法用于電力優(yōu)質(zhì)客戶評估的有效性和實用性。
【作者單位】： 國網(wǎng)山東省電力公司電力科學(xué)研究院;國網(wǎng)山東省電力公司;電網(wǎng)智能化調(diào)度與控制教育部重點實驗室(山東大學(xué));
【關(guān)鍵詞】： 優(yōu)質(zhì)客戶 層次分析法 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法 綜合模型
【分類號】：F426.61;F274;F224
【正文快照】： 0引言隨著中國電力市場化的發(fā)展,市場主體的多元化加劇了市場競爭,客戶關(guān)系管理的需求日趨復(fù)雜。優(yōu)質(zhì)客戶作為客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容之一,其評價指標(biāo)涉及因素繁多,并且指標(biāo)之間既獨立又有交叉關(guān)聯(lián),因此現(xiàn)有的管理策略和技術(shù)支持尚不能客觀有效地給出綜合評估結(jié)果。有效的、實

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本文編號：782216