本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系學(xué)習(xí) 知識吸收能力 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新績效

【摘要】：進(jìn)入客戶為主導(dǎo)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)逐步意識到客戶在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的重要性，客戶的知識，經(jīng)驗(yàn)與技能成為企業(yè)創(chuàng)新能力的最主要來源之一。因此如何有效利用客戶關(guān)系學(xué)習(xí)來提升企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力成為了企業(yè)界乃至學(xué)術(shù)界研究的重要課題。 在系統(tǒng)地梳理關(guān)系學(xué)習(xí)、產(chǎn)品創(chuàng)新、知識吸收能力等文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效影響的概念模型，探討了客戶關(guān)系學(xué)習(xí)、產(chǎn)品創(chuàng)新績效以及知識吸收能力三者之間的關(guān)系。為驗(yàn)證本文的理論假設(shè)，論文主要以華東地區(qū)的相關(guān)企業(yè)為研究對象進(jìn)行問卷調(diào)查，利用SPSS和AMOS等軟件對搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并使用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)要素間的路徑關(guān)系，得出以下研究結(jié)論：（1）客戶關(guān)系學(xué)習(xí)通過不同的維度正向作用于產(chǎn)品創(chuàng)新績效，信息共享、共同理解、特定的關(guān)系記憶均對產(chǎn)品創(chuàng)新績效存在顯著的正向影響；（2）知識吸收能力在客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響關(guān)系中起重要的（部分或完全）中介作用。 本文從互動(dòng)視角去研究客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，，所得出的研究結(jié)論，在理論上可以使得現(xiàn)有研究更深入具體，有助于進(jìn)一步地觀察現(xiàn)實(shí)生活中存在的諸多現(xiàn)象；在實(shí)踐方面，針對企業(yè)與客戶間學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建所提供的參考建議可以為企業(yè)有效利用客戶關(guān)系學(xué)習(xí)提供一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系學(xué)習(xí) 知識吸收能力 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新績效
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F273.1
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景及問題的提出9-10
• 1.2 研究目標(biāo)、意義10-11
• 1.2.1 研究目標(biāo)與擬解決的關(guān)鍵問題10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 研究方法、技術(shù)路線與內(nèi)容安排11-14
• 1.3.1 研究方法11
• 1.3.2 研究技術(shù)路線11-12
• 1.3.3 研究內(nèi)容與框架安排12-14
• 第2章 文獻(xiàn)回顧及簡要述評14-24
• 2.1 關(guān)系學(xué)習(xí)的界定研究14-17
• 2.1.1 關(guān)系學(xué)習(xí)的內(nèi)涵研究14-16
• 2.1.2 關(guān)系學(xué)習(xí)的衡量維度研究16-17
• 2.2 關(guān)系學(xué)習(xí)下的產(chǎn)品創(chuàng)新研究17-19
• 2.2.1 關(guān)系學(xué)習(xí)的結(jié)果研究17-18
• 2.2.2 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新影響的研究18-19
• 2.3 基于知識吸收能力的產(chǎn)品創(chuàng)新績效研究19-22
• 2.3.1 知識吸收能力的概念與相關(guān)維度研究19-21
• 2.3.2 知識吸收能力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響研究21-22
• 2.4 文獻(xiàn)回顧及簡要述評22-24
• 第3章 概念模型的構(gòu)建與研究假設(shè)的提出24-32
• 3.1 概念模型的構(gòu)建24-26
• 3.2 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系26-28
• 3.2.1 信息共享與產(chǎn)品創(chuàng)新績效26-27
• 3.2.2 共同理解與產(chǎn)品創(chuàng)新績效27
• 3.2.3 特定關(guān)系記憶與產(chǎn)品創(chuàng)新績效27-28
• 3.3 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)與知識吸收能力的關(guān)系28-30
• 3.3.1 信息共享與知識吸收能力28-29
• 3.3.2 共同理解與知識吸收能力29
• 3.3.3 特定關(guān)系記憶與知識吸收能力29-30
• 3.4 知識吸收能力與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系30
• 3.5 知識吸收能力的中介作用30-32
• 第4章 研究設(shè)計(jì)32-40
• 4.1 變量的測量32-35
• 4.1.1 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)的測量32-33
• 4.1.2 知識吸收能力的測量33-34
• 4.1.3 產(chǎn)品創(chuàng)新績效的測量34-35
• 4.2 問卷的設(shè)計(jì)與收集35-37
• 4.2.1 問卷設(shè)計(jì)35-36
• 4.2.2 問卷收集36-37
• 4.3 數(shù)據(jù)分析工具與方法37-40
• 4.3.1 信度、效度檢驗(yàn)37-38
• 4.3.2 探索性和驗(yàn)證性因子分析38
• 4.3.3 結(jié)構(gòu)方程建模與擬合38-40
• 第5章 數(shù)據(jù)分析與討論 32 5.1 探索性因子分析40-72
• 5.1 探索性因子分析40-47
• 5.1.1 信度檢驗(yàn)40-43
• 5.1.2 效度檢驗(yàn)43-47
• 5.2 驗(yàn)證性因子分析47-53
• 5.2.1 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)的驗(yàn)證性因子分析48
• 5.2.2 產(chǎn)品創(chuàng)新績效的驗(yàn)證性因子分析48-49
• 5.2.3 知識吸收能力的驗(yàn)證性因子分析49-50
• 5.2.4 整體測量模型分析50-53
• 5.3 相關(guān)分析53-56
• 5.3.1 統(tǒng)計(jì)描述和變量關(guān)聯(lián)度53
• 5.3.2 中介變量的驗(yàn)證53-56
• 5.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)56-66
• 5.4.1 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的單假設(shè)檢驗(yàn)56-58
• 5.4.2 整合模型的假設(shè)檢驗(yàn)58-63
• 5.4.3 知識吸收能力中介假設(shè)檢驗(yàn)63-66
• 5.5 研究結(jié)果討論66-72
• 5.5.1 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響66-68
• 5.5.2 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)對知識吸收能力的影響68
• 5.5.3 知識吸收能力對產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響68-69
• 5.5.4 知識吸收能力中介作用69-72
• 第6章 結(jié)論與展望72-78
• 6.1 研究結(jié)論72-73
• 6.1.1 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)通過不同的維度正向作用于產(chǎn)品創(chuàng)新績效72-73
• 6.1.2 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)通過知識吸收能力繼而作用于產(chǎn)品創(chuàng)新績效73
• 6.2 研究對管理實(shí)踐的啟示73-76
• 6.2.1 注重客戶關(guān)系學(xué)習(xí)的構(gòu)建73-75
• 6.2.2 重視知識吸收能力的培育75-76
• 6.3 主要的創(chuàng)新點(diǎn)76
• 6.4 研究中存在的不足與未來展望76-78
• 參考文獻(xiàn)78-82
• 致謝82-83
• 附錄A 客戶關(guān)系學(xué)習(xí)現(xiàn)象調(diào)查問卷83-87
• 個(gè)人簡介、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果87

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 陳勇;蔡寧;;關(guān)系學(xué)習(xí)與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)證研究[J];管理工程學(xué)報(bào);2011年04期

2 汪濤;何昊;諸凡;;新產(chǎn)品開發(fā)中的消費(fèi)者創(chuàng)意——產(chǎn)品創(chuàng)新任務(wù)和消費(fèi)者知識對消費(fèi)者產(chǎn)品創(chuàng)意的影響[J];管理世界;2010年02期

3 張若勇;劉新梅;王海珍;聶錕;;顧客-企業(yè)交互對服務(wù)創(chuàng)新的影響:基于組織學(xué)習(xí)的視角[J];管理學(xué)報(bào);2010年02期

4 徐彪;張驍;;組織知識、學(xué)習(xí)導(dǎo)向與新產(chǎn)品創(chuàng)新績效[J];管理科學(xué);2011年04期

5 張潔;戚安邦;熊琴琴;;吸收能力形成的前因變量及其對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響分析——吸收能力作為中介變量的實(shí)證研究[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2012年05期

6 張紅琪;魯若愚;;服務(wù)企業(yè)顧客參與對員工創(chuàng)新行為的影響研究[J];科研管理;2013年03期

7 熊元斌,王娟;動(dòng)態(tài)環(huán)境下的顧客關(guān)系學(xué)習(xí)研究[J];武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2005年02期

本文編號：777609