本文關(guān)鍵詞：自助收銀:愛恨背后的顧客心理學(xué)

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【摘要】：正盡管反饋不一,盡管對于絕大部分消費(fèi)者與商家來說,自助收銀還是通向未來購物新紀(jì)元的一個(gè)伸手可及的"跳板"。很多零售業(yè)者一廂情愿地認(rèn)為,面對面的溝通是優(yōu)化與客戶關(guān)系的重要方法。遵循這樣的理念,公司在運(yùn)營環(huán)節(jié)中的各個(gè)"接觸點(diǎn)"往往會格外貼心地增設(shè)與顧客人際互動的元素。殊不知,不是每個(gè)顧客都"領(lǐng)情",因?yàn)樗麄兏緵]有興趣與商
【關(guān)鍵詞】： 消費(fèi)者 客戶關(guān)系 零售業(yè) 重要方法 顧客心理學(xué) 結(jié)賬 人際互動 優(yōu)化 收銀員 接觸點(diǎn)
【分類號】：F416.6;F716
【正文快照】： 盡管反饋不一,盡管對于絕大部分消費(fèi)者與商家來說,自助收銀還是通向未來購物新紀(jì)元的一個(gè)伸手可及的“跳板”。很多零售業(yè)者一廂情愿地認(rèn)為,面對面的溝通是優(yōu)化與客戶關(guān)系的重要方法。遵循這樣的理念,公司在運(yùn)營環(huán)節(jié)中的各個(gè)“接觸點(diǎn)”往往會格外貼心地增設(shè)與顧客人際互動的

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