本文關(guān)鍵詞：汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理研究-以易車為例

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【摘要】：隨著汽車電子商務(wù)的發(fā)展,如何贏得潛在客戶、留住現(xiàn)有客戶成為汽車企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,在研究接觸點(diǎn)管理4S模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合接觸點(diǎn)管理理論和多接觸點(diǎn)的管理方式,提出了基于接觸點(diǎn)管理的汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)全面的客戶接觸點(diǎn)管理。最后通過(guò)易車的案例驗(yàn)證其有效性。
【作者單位】： 福建新奇特車業(yè)服務(wù)股份有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 汽車企業(yè)客戶體驗(yàn) 多接觸點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
【基金】：國(guó)家科技支撐“汽車維修及配件電子商務(wù)平臺(tái)研發(fā)及示范應(yīng)用”(2013BAH13F01)
【分類號(hào)】：F274;F426.471
【正文快照】： 一、引言在當(dāng)今這個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的世界里,隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,汽車企業(yè)、客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系受到極大的沖擊,如何與客戶建立與保持一種長(zhǎng)期的、良好的伙伴關(guān)系,掌握客戶資源、贏得客戶信任、分析客戶需求、提供滿意的客戶服務(wù)成為汽車營(yíng)銷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者，

本文編號(hào)：763384