本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在中信信用卡中心的實施研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

J舢刪刪刪刪刪㈣刪刪 Y座機電話號碼 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學位論文作者完全了解北京交通大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定。特 授權(quán)北京交通大學可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，， 提供閱覽服務，并采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編以供查閱和借閱。 同意學校向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤。 保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)說明 學位論文作者簽名： 利娣 導師簽名 廠 ．_、 簽字日期：叫筍 6月f』日 簽字日期：≯／3年石月／ 日 f 中圖分類號：xxxx 學校代碼：10004 UDC：XXXX 密級：公開 北京交通大學 專業(yè)碩士學位論文 客戶關(guān)系管理在中信信用卡中心的實施研究 Researchonthecustomerrelati of onshipmanagement theCITICBankCreditCardCenter 作者姓名： 付瑞 學 號：11125255 導師姓名： 秦秋莉 職 稱： 副教授 專業(yè)學位： 工商管理 學位級別： 碩士 北京交通大學 2013年6月 致謝 本學位論文是在我的導師秦秋莉的多方悉心教導下完成的， 秦老師高度的理 論涵養(yǎng)，深厚的文化涵養(yǎng)，嚴謹科學的管理工作的方法和策略給了我很大的幫助， 對我產(chǎn)生了深刻的影響。在此，我衷心感謝三年來秦老師對我的工作和生活的關(guān) 心和指導，感謝她不辭辛勞，對我的論文提出了許多的寶貴意見，感謝她的勇于 奉獻。 我也要感謝家人，正是他們無私的理解和鼎力的支持讓我能夠在工作之余絕 無旁騖地完成我的學業(yè)。 中文摘要 中國銀行業(yè)由于經(jīng)營指標的驅(qū)使，“以客戶為中心”的服務理念基本上浮于表 面、措施籠統(tǒng)、執(zhí)行生硬。本次研究以中信銀行信用卡中心客戶關(guān)系管理應用為 研究內(nèi)容，具有相應的理論研究與實踐應用價值，

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在中信信用卡中心的實施研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。