據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,我國(guó)大部分會(huì)展企業(yè)年平均客戶流失量高達(dá)25%,部分企業(yè)年客戶流失量高達(dá)50%,會(huì)展企業(yè)需要將大量時(shí)間對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行再投入。因此,實(shí)施客戶關(guān)系管理成為我國(guó)會(huì)展企業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題。我國(guó)現(xiàn)有的會(huì)展企業(yè)所運(yùn)用的客戶關(guān)系管理理論處于初級(jí)階段,成功率極低。本文針對(duì)上述現(xiàn)狀進(jìn)行探討,論述我國(guó)會(huì)展企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)所出現(xiàn)問(wèn)題的四種主要表現(xiàn),總結(jié)并提出解決對(duì)策。

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【文章目錄】：
1 會(huì)展客戶關(guān)系管理概述
2 我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM的問(wèn)題探討
    2.1 客戶關(guān)系管理的認(rèn)知存在誤區(qū)
    2.2 會(huì)展企業(yè)的自身屬性形成的障礙
    2.3“以客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念淡薄
    2.4 我國(guó)會(huì)展專業(yè)人才的匱乏
3 結(jié)論與建議
    3.1 深入樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念
    3.2 注重展前、展中、展后的全過(guò)程
    3.3 改進(jìn)會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制
    3.4 通過(guò)某些額外服務(wù)或活動(dòng)完善客戶關(guān)系管理
    3.5 發(fā)展會(huì)展電子商務(wù)
    3.6 為會(huì)展行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才、完善會(huì)展從業(yè)人員的資格認(rèn)證制度



本文編號(hào)：4036263