隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,企業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)采取各種應(yīng)對(duì)措施,其中包括對(duì)客戶的爭(zhēng)取。企業(yè)的大部分收入都來(lái)自客戶,客戶是企業(yè)生存的關(guān)鍵。企業(yè)需要與客戶保持良好的關(guān)系并了解客戶的需求。在信息化時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。與傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)相比,電子商務(wù)具有客戶范圍廣、客戶保持度低和客戶期望值高等特點(diǎn),這表明電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理更為重要。企業(yè)客戶關(guān)系管理需要專門的客戶關(guān)系管理人才為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。高職電子商務(wù)專業(yè),是企業(yè)吸納人才的重要渠道。如何培養(yǎng)電子商務(wù)學(xué)生客戶關(guān)系管理能力,成為高職教育的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本文將探討現(xiàn)階段高職電子商務(wù)學(xué)生客戶關(guān)系管理能力培養(yǎng)中存在的不足,并針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理教學(xué)的不足提出合理的改革方案。

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【文章目錄】：
一、高職電子商務(wù)學(xué)生客戶關(guān)系管理能力培養(yǎng)存在的問(wèn)題
    (一) 教學(xué)內(nèi)容缺乏而且單一。
    (二) 職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不到位。
    (三) 高職電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理教學(xué)內(nèi)容片面。
二、針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理教學(xué)的改革策略
    (一) 提高教學(xué)的實(shí)踐性, 豐富教學(xué)內(nèi)容。
    (二) 重視對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
    (三) 培養(yǎng)學(xué)生全方位客戶關(guān)系管理能力。
    (四) 以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)定向教學(xué)。
三、結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：3881918