發(fā)布時(shí)間：2022-12-22 06:45

　　十九大指出,農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)“三農(nóng)”,支持地方中小微企業(yè)方面充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢同時(shí),也要大力扶持區(qū)域經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,以務(wù)實(shí)的作風(fēng),創(chuàng)新的精神大力推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展,努力提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù),以促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為居民融資提供便利。村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)村主要的金融機(jī)構(gòu),更是需要將服務(wù)“三農(nóng)”作為己任,利用自身優(yōu)勢快速發(fā)展。然而,發(fā)展村鎮(zhèn)銀行并不是很容易的事情,本文從客戶行為分析的角度出發(fā),研究村鎮(zhèn)銀行客戶開發(fā)相關(guān)現(xiàn)狀、問題與形成原因,希望能夠幫助我國村鎮(zhèn)銀行制定出更有針對(duì)性的基于客戶行為分析的客戶開發(fā)策略,讓其為“三農(nóng)”建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。通過研究,本文主要得出以下結(jié)論:在農(nóng)村原來的金融市場,業(yè)務(wù)規(guī)模較大的要屬高端富�？蛻�,對(duì)于大中型商業(yè)銀行來說,他們也屬于穩(wěn)定客戶,農(nóng)村信用社、商業(yè)銀行、合作銀行占據(jù)了眾多的中級(jí)市場,而低端客戶因?yàn)槿谫Y需求不大。在這種情況下,村鎮(zhèn)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、去開發(fā)市場,會(huì)導(dǎo)致競爭變得更激烈,其知名度、服務(wù)滿意度都要弱于大中型商業(yè)銀行,此外互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起也給村鎮(zhèn)銀行帶來了不小的沖擊。論文采用了決策樹、聚類算法對(duì)A村鎮(zhèn)銀行進(jìn)行了還款行為分析,發(fā)... 

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 基本框架
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
2 概念界定及理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 村鎮(zhèn)銀行
        2.1.2 客戶行為
        2.1.3 客戶開發(fā)
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 客戶關(guān)系管理理論
        2.2.2 客戶（消費(fèi)者）行為理論
        2.2.3 STP營銷理論
        2.2.4 營銷定位理論
3 A村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營及客戶開發(fā)現(xiàn)狀分析
    3.1 A村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀
    3.2 A村鎮(zhèn)銀行外部環(huán)境分析
    3.3 A村鎮(zhèn)銀行內(nèi)部環(huán)境分析
    3.4 A村鎮(zhèn)銀行客戶開發(fā)現(xiàn)狀及存在的問題
4 A村鎮(zhèn)銀行客戶行為調(diào)查及分析
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
    4.2 人口統(tǒng)計(jì)變量分析
    4.3 消費(fèi)習(xí)慣分析
    4.4 業(yè)務(wù)特征分析
    4.5 消費(fèi)滿意度分析
5 基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶行為分析
    5.1 數(shù)據(jù)挖掘在銀行業(yè)的應(yīng)用
    5.2 方法介紹
    5.3 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
    5.4 建模和分析
    5.5 研究結(jié)果
6 A村鎮(zhèn)銀行客戶開發(fā)營銷策略
    6.1 建立客戶分類式營銷體系
    6.2 建立以客戶為中心的開發(fā)方式
    6.3 加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)，提升客戶滿意度
    6.4 把握政策機(jī)遇，快速進(jìn)入農(nóng)村市場
7 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 村鎮(zhèn)銀行客戶行為調(diào)查問卷
致謝



本文編號(hào)：3723667