發(fā)布時間：2022-12-22 06:45

　　十九大指出,農村金融機構在服務“三農”,支持地方中小微企業(yè)方面充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢同時,也要大力扶持區(qū)域經濟、項目建設、新農村建設和產業(yè)發(fā)展,以務實的作風,創(chuàng)新的精神大力推進業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展,努力提供優(yōu)質、高效、全面的服務,以促進本地經濟發(fā)展,為居民融資提供便利。村鎮(zhèn)銀行是農村主要的金融機構,更是需要將服務“三農”作為己任,利用自身優(yōu)勢快速發(fā)展。然而,發(fā)展村鎮(zhèn)銀行并不是很容易的事情,本文從客戶行為分析的角度出發(fā),研究村鎮(zhèn)銀行客戶開發(fā)相關現(xiàn)狀、問題與形成原因,希望能夠幫助我國村鎮(zhèn)銀行制定出更有針對性的基于客戶行為分析的客戶開發(fā)策略,讓其為“三農”建設做出更大的貢獻。通過研究,本文主要得出以下結論:在農村原來的金融市場,業(yè)務規(guī)模較大的要屬高端富�？蛻�,對于大中型商業(yè)銀行來說,他們也屬于穩(wěn)定客戶,農村信用社、商業(yè)銀行、合作銀行占據(jù)了眾多的中級市場,而低端客戶因為融資需求不大。在這種情況下,村鎮(zhèn)銀行進行業(yè)務拓展、去開發(fā)市場,會導致競爭變得更激烈,其知名度、服務滿意度都要弱于大中型商業(yè)銀行,此外互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起也給村鎮(zhèn)銀行帶來了不小的沖擊。論文采用了決策樹、聚類算法對A村鎮(zhèn)銀行進行了還款行為分析,發(fā)... 

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國外的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻評述
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 基本框架
    1.5 創(chuàng)新點
2 概念界定及理論基礎
    2.1 概念界定
        2.1.1 村鎮(zhèn)銀行
        2.1.2 客戶行為
        2.1.3 客戶開發(fā)
    2.2 理論基礎
        2.2.1 客戶關系管理理論
        2.2.2 客戶（消費者）行為理論
        2.2.3 STP營銷理論
        2.2.4 營銷定位理論
3 A村鎮(zhèn)銀行經營及客戶開發(fā)現(xiàn)狀分析
    3.1 A村鎮(zhèn)銀行經營現(xiàn)狀
    3.2 A村鎮(zhèn)銀行外部環(huán)境分析
    3.3 A村鎮(zhèn)銀行內部環(huán)境分析
    3.4 A村鎮(zhèn)銀行客戶開發(fā)現(xiàn)狀及存在的問題
4 A村鎮(zhèn)銀行客戶行為調查及分析
    4.1 問卷設計
    4.2 人口統(tǒng)計變量分析
    4.3 消費習慣分析
    4.4 業(yè)務特征分析
    4.5 消費滿意度分析
5 基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶行為分析
    5.1 數(shù)據(jù)挖掘在銀行業(yè)的應用
    5.2 方法介紹
    5.3 數(shù)據(jù)準備
    5.4 建模和分析
    5.5 研究結果
6 A村鎮(zhèn)銀行客戶開發(fā)營銷策略
    6.1 建立客戶分類式營銷體系
    6.2 建立以客戶為中心的開發(fā)方式
    6.3 加強營銷人員培訓，提升客戶滿意度
    6.4 把握政策機遇，快速進入農村市場
7 結論與展望
    7.1 結論
    7.2 展望
參考文獻
附錄A 村鎮(zhèn)銀行客戶行為調查問卷
致謝



本文編號：3723667