隨著信息技術的發(fā)展,電子商務已成為人們日常生活中的重要部分,在電子商務環(huán)境的影響下客戶關系管理發(fā)生了巨大變化�？蛻絷P系著企業(yè)的利益,顧客市場成為企業(yè)競爭的主要資源,同時也是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵,企業(yè)更加重視以客戶為中心活動的展開。為提高客戶忠誠度、帶來企業(yè)利益最大化而采取加強客戶關系管理已經成為企業(yè)不言而喻的舉措。本文主要對客戶和企業(yè)兩個層面對電商環(huán)境下的客戶關系管理策略進行了研究。 

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【文章目錄】：
1 前言
2 了解客戶
    2.1 建立客戶檔案信息
    2.2 及時更新客戶檔案信息
    2.3 加強與客戶溝通
3 加強企業(yè)自身管理
    3.1 設立客戶關系管理實施目標
    3.2 選擇合適的合作伙伴
    3.3 樹立以客戶為中心的管理意識
    3.4 建立高素質的管理團隊
4 結束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]電子商務環(huán)境下客戶關系管理淺析[J]. 吳榮梅.  科技創(chuàng)新與應用. 2013(13)
[2]電子商務環(huán)境下企業(yè)客戶關系管理存在的問題及對策[J]. 王浩,于海霞.  產業(yè)與科技論壇. 2009(02)
[3]電子商務環(huán)境下的客戶關系管理策略[J]. 遲國泰,李敏玲,楊德禮.  中國軟科學. 2002(07)



本文編號：3711146