文章探討客戶關(guān)系管理對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要意義,分析客戶關(guān)系管理在服務(wù)行業(yè)的具體操作中存在的各種問題,針對(duì)性地提出相應(yīng)的幾個(gè)方面的對(duì)策措施,以供服務(wù)行業(yè)的管理者作為參考。 

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【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要意義
    (一)有助于壓縮管理成本提高運(yùn)營效率
    (二)有助于穩(wěn)定客戶資源拓展?jié)摿κ袌?chǎng)
二、服務(wù)行業(yè)中客戶關(guān)系管理存在的問題分析
    (一)客戶關(guān)系管理的服務(wù)理念滯后
    (二)客戶關(guān)系管理的機(jī)制不健全
    (三)客戶關(guān)系管理的客戶定位不明確
三、針對(duì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理存在問題的改進(jìn)對(duì)策
    (一)強(qiáng)化客戶意識(shí)健全管理機(jī)制
    (二)充分依托信息平臺(tái)開展個(gè)性化服務(wù)
    (三)完善客戶資源的維系拓展策略
四、結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]試論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系管理[J]. 孟亮.  科技展望. 2017(04)
[2]現(xiàn)代企業(yè)如何做好客戶關(guān)系管理[J]. 青林.  現(xiàn)代國企研究. 2016(22)
[3]餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J]. 楊思桐.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2013(04)



本文編號(hào)：3676615