在全球化不斷深入發(fā)展的背景下,企業(yè)面臨著愈加復雜的市場環(huán)境以及日益激烈的經(jīng)濟競爭。在這種背景下,整合營銷開始受到關注,越來越多的企業(yè)開始進行內部流程再造與資源整合,試圖把所有的資源充分利用,獲得最大的競爭優(yōu)勢�？蛻糍Y源是影響企業(yè)生存與發(fā)展的核心內容,擁有穩(wěn)定忠誠的客戶是企業(yè)維持盈利能力以及獲取利潤的保障,忠誠有利于降低營銷成本。本文旨在說明整合營銷視角下企業(yè)要如何進行客戶關系管理、獲得忠誠客戶,實現(xiàn)盈利。 

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【文章目錄】：
一、相關概念
    1. 整合營銷
    2. 客戶關系管理
    3. 忠誠
二、整合營銷與客戶關系管理的深度融合
    1. 消費者
    2. 成本
    3. 便利
    4. 溝通
三、整合營銷視角下企業(yè)獲取忠誠客戶的途徑和方法
    1. 精準的客戶定位
    2. 提高客戶滿意度
    3. 提高客戶的轉換成本
    4. 提高內部服務質量
    5. 加強退出管理
小結


【參考文獻】：
期刊論文
[1]服務忠誠驅動因素與驅動機理——基于國內外相關理論和實證研究的系統(tǒng)分析[J]. 陸娟.  管理世界. 2005(06)
[2]顧客滿意感與忠誠感關系的實證研究[J]. 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕.  南開管理評論. 2003(04)
[3]顧客忠誠的驅動因素及其作用[J]. 王月興,馮紹津.  經(jīng)濟管理. 2002(12)



本文編號：3673720