在全球化不斷深入發(fā)展的背景下,企業(yè)面臨著愈加復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境以及日益激烈的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。在這種背景下,整合營(yíng)銷開始受到關(guān)注,越來(lái)越多的企業(yè)開始進(jìn)行內(nèi)部流程再造與資源整合,試圖把所有的資源充分利用,獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�？蛻糍Y源是影響企業(yè)生存與發(fā)展的核心內(nèi)容,擁有穩(wěn)定忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)維持盈利能力以及獲取利潤(rùn)的保障,忠誠(chéng)有利于降低營(yíng)銷成本。本文旨在說(shuō)明整合營(yíng)銷視角下企業(yè)要如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理、獲得忠誠(chéng)客戶,實(shí)現(xiàn)盈利。 

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【文章目錄】：
一、相關(guān)概念
    1. 整合營(yíng)銷
    2. 客戶關(guān)系管理
    3. 忠誠(chéng)
二、整合營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理的深度融合
    1. 消費(fèi)者
    2. 成本
    3. 便利
    4. 溝通
三、整合營(yíng)銷視角下企業(yè)獲取忠誠(chéng)客戶的途徑和方法
    1. 精準(zhǔn)的客戶定位
    2. 提高客戶滿意度
    3. 提高客戶的轉(zhuǎn)換成本
    4. 提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
    5. 加強(qiáng)退出管理
小結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]服務(wù)忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素與驅(qū)動(dòng)機(jī)理——基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論和實(shí)證研究的系統(tǒng)分析[J]. 陸娟.  管理世界. 2005(06)
[2]顧客滿意感與忠誠(chéng)感關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕.  南開管理評(píng)論. 2003(04)
[3]顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素及其作用[J]. 王月興,馮紹津.  經(jīng)濟(jì)管理. 2002(12)



本文編號(hào)：3673720