通過對客戶關系管理理論的起源及發(fā)展的研究,認為現(xiàn)代化企業(yè),客戶關系管理已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略。通過對現(xiàn)代網(wǎng)絡背景下的客戶關系的研究,認為客戶是企業(yè)的戰(zhàn)略資源,應加強客戶關系管理。面對現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的新形勢,企業(yè)應當在加強管理的同時,創(chuàng)造新的管理模式,加強技術(shù)創(chuàng)新,同時促進人才的培養(yǎng)。 

【文章來源】：中國管理信息化. 2018,21(07)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 客戶關系管理的內(nèi)涵及其發(fā)展
2 客戶關系管理評價指標
    2.1 客戶滿意度
    2.2 客戶忠誠度
3 現(xiàn)代網(wǎng)絡背景下的客戶關系管理
    3.1 現(xiàn)代網(wǎng)絡背景下的客戶關系管理特點
    3.2 現(xiàn)代網(wǎng)絡背景下的客戶關系管理意義
    3.3 現(xiàn)代網(wǎng)絡背景下的客戶關系管理的手段
4 總結(jié)與評價


【參考文獻】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)時代銀行個人客戶關系管理[J]. 王敏,馬彥姣.  西南金融. 2016(07)
[2]新形勢下企業(yè)經(jīng)濟管理創(chuàng)新策略研究[J]. 趙艷剛.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2015(06)
[3]電子商務物流配送服務水平與客戶關系研究[J]. 王勁愷,周華彬,楊東援.  計算機工程. 2009(13)



本文編號：3531750