本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：面對(duì)金融市場日益提高的市場競爭程度，進(jìn)行客戶關(guān)系管理并與客戶保持良好的關(guān)系已經(jīng)成為廣大商業(yè)銀行的共識(shí)；而這當(dāng)中，加強(qiáng)與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系更是對(duì)銀行業(yè)績的穩(wěn)定和提高具有重要意義。這是因?yàn)�，與一般的個(gè)人客戶相比，個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶往往擁有更多的金融資產(chǎn)，對(duì)銀行所提供的金融服務(wù)具有更強(qiáng)烈的需求，同時(shí)也能給銀行帶來更大的收益。N銀行作為國內(nèi)較早利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理的銀行之一，個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理的理念已經(jīng)在全行上下形成共識(shí)；但是，在日常經(jīng)營過程中，該系統(tǒng)由于在系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)方面，尤其是在市場細(xì)分方面，仍然存在一定的缺陷，不能很好地適應(yīng)當(dāng)前N銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理的需求，，對(duì)銀行經(jīng)營效益的提升形成不利影響。 正是在這樣的背景下，本文從個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等相關(guān)概念出發(fā)，通過對(duì)N銀行現(xiàn)有個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析，確定將客戶分類、客戶保持和交叉銷售作為本文數(shù)據(jù)挖掘的主題；繼而分別利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的決策樹、粗糙集和關(guān)聯(lián)規(guī)則三種方法對(duì)N銀行個(gè)人客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，實(shí)現(xiàn)客戶分類、客戶保持和交叉銷售的功能目標(biāo)；最后具體從規(guī)模細(xì)分、評(píng)價(jià)細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分、屬性細(xì)分、趨勢細(xì)分和渠道細(xì)分六個(gè)子模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)市場細(xì)分模塊的優(yōu)化，從而為維護(hù)銀行與個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系、為業(yè)務(wù)部門開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)活動(dòng)等提供了強(qiáng)有力的支持。
【關(guān)鍵詞】：個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 系統(tǒng)優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.13
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 選題背景與意義12-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.1 國外文獻(xiàn)綜述13-14
• 1.2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述14-16
• 1.3 本文研究內(nèi)容與框架16-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容16
• 1.3.2 技術(shù)路線圖16-18
• 第2章 PCRM 和 DM 技術(shù)的相關(guān)概念界定18-27
• 2.1 銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理概述18-21
• 2.1.1 個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵18-19
• 2.1.2 個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理的特征19-20
• 2.1.3 個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能20-21
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概述21-25
• 2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的概念21
• 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘的基本流程和方法21-24
• 2.2.3 數(shù)據(jù)挖掘的功能24-25
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘與銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)在聯(lián)系25-26
• 2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘是銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵25
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用模式25-26
• 2.4 本章小結(jié)26-27
• 第3章 N 銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析27-33
• 3.1 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和體系結(jié)構(gòu)簡介27-29
• 3.1.1 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程27-28
• 3.1.2 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)28-29
• 3.2 PCRM 系統(tǒng)優(yōu)化的需求性分析29-30
• 3.2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)性需求分析29-30
• 3.2.2 性能基本需求分析30
• 3.2.3 可行性分析30
• 3.3 系統(tǒng)優(yōu)化的預(yù)期目標(biāo)分析30-31
• 3.4 本章小結(jié)31-33
• 第4章 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在 PCRMs 優(yōu)化中的應(yīng)用33-49
• 4.1 確定數(shù)據(jù)挖掘的主題33-36
• 4.1.1 數(shù)據(jù)挖掘主題的確定33
• 4.1.2 數(shù)據(jù)挖掘主題分析33-36
• 4.2 決策樹在銀行客戶分類中的應(yīng)用36-41
• 4.2.1 算法選擇依據(jù)36-37
• 4.2.2 決策樹方法介紹37-38
• 4.2.3 ID3 算法實(shí)現(xiàn)38-41
• 4.3 粗糙集在銀行客戶保持中的應(yīng)用41-44
• 4.3.1 算法選擇依據(jù)42
• 4.3.2 粗糙集介紹42-43
• 4.3.3 算法實(shí)現(xiàn)43-44
• 4.4 關(guān)聯(lián)規(guī)則在交叉銷售中的應(yīng)用44-48
• 4.4.1 算法選擇依據(jù)44
• 4.4.2 關(guān)聯(lián)規(guī)則44-45
• 4.4.3 Apriori 算法45-48
• 4.5 本章小結(jié)48-49
• 第5章 N 銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)49-59
• 5.1 系統(tǒng)優(yōu)化的基本原則49-50
• 5.2 系統(tǒng)優(yōu)化的重點(diǎn)模塊50-51
• 5.3 系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)51-57
• 5.3.1 規(guī)模細(xì)分51-52
• 5.3.2 評(píng)價(jià)細(xì)分52-53
• 5.3.3 產(chǎn)品細(xì)分53-54
• 5.3.4 屬性細(xì)分54-55
• 5.3.5 趨勢細(xì)分55-56
• 5.3.6 渠道細(xì)分56-57
• 5.4 系統(tǒng)驗(yàn)證測試57-58
• 5.5 本章小結(jié)58-59
• 結(jié)論59-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 致謝63

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在銀行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：349431