發(fā)布時(shí)間：2021-10-26 14:35

　　在中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展演進(jìn)過程中,儒家文化作為經(jīng)世致用的哲學(xué),在我們生活的方方面面發(fā)揮重要作用。當(dāng)代社會(huì),國家要有"文化自信",企業(yè)也要有"文化自信"。企業(yè)在具體的客戶關(guān)系管理中發(fā)掘傳統(tǒng)儒家文化的積極作用,與客戶建立密切的情感聯(lián)系,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。文章分析了中國企業(yè)基于儒家文化進(jìn)行客戶關(guān)系管理的背景,對(duì)儒家思想在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用做了歸納總結(jié),并結(jié)合海爾的實(shí)踐,說明了企業(yè)對(duì)優(yōu)秀儒家文化的運(yùn)用,以及通過傳統(tǒng)儒家思想進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新,為客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和鞏固提供了新的思路。 

【文章來源】：中國市場(chǎng). 2020,(12)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 研究背景
    1.1 歷史背景
    1.2 現(xiàn)實(shí)要求
2 儒家思想在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
    2.1 將“以人為本”作為建立平等客戶關(guān)系的原則
    2.2 將“義利并舉”作為企業(yè)與顧客和其他相關(guān)群體利益分享的準(zhǔn)繩
    2.3 將“誠實(shí)守信”作為企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的道德底線
    2.4 以“克己奉公”的員工服務(wù)于客戶
3 案例分析
    第一,海爾重視顧客需求在產(chǎn)品研發(fā)中的引用,做到以客戶為本。
    第二,海爾重視顧客服務(wù)質(zhì)量。
    第三,海爾集團(tuán)重視經(jīng)營(yíng)管理中的誠信。
4 結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)誠信缺失與重構(gòu)[J]. 劉光明,牛志松.  人民論壇. 2012(05)
[2]象征型購買行為的儒家文化價(jià)值觀詮釋——概念界定、度量、建模和營(yíng)銷策略建議[J]. 張夢(mèng)霞.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2005(03)
[3]論儒家管理思想及其對(duì)企業(yè)管理的現(xiàn)代價(jià)值[J]. 張震.  經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯. 2000(06)



本文編號(hào)：3459681