發(fā)布時間：2021-09-30 21:44

　　隨著城市生活水平在不斷上升,在城市開店的成本不斷增加,城市店鋪逐漸小城鎮(zhèn)發(fā)展,小城鎮(zhèn)要在競爭激烈的條件下占優(yōu)勢,必須要擁有自己的客戶關系管理體系。本文先概述了客戶關系管理的概念,從吸引、維持、增加客戶和減少客戶流失、處理客戶抱怨以及客戶滿意和客戶忠誠方面分析客戶關系管理的本質,進而說明小城鎮(zhèn)客戶關系管理的特點。 

【文章來源】：西部皮革. 2018,40(11)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1 客戶關系管理的概念
2 客戶關系管理的本質
    2.1 吸引、維持、增加客戶
    2.2 減少客戶流失、處理客戶抱怨
    2.3 客戶滿意和客戶忠誠
3 小城鎮(zhèn)客戶關系管理的特點


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于顧客忠誠的中小企業(yè)客戶關系管理實證分析[J]. 陳水芬.  商業(yè)經(jīng)濟與管理. 2004(08)

碩士論文
[1]基于客戶價值的客戶關系管理研究[D]. 尚永偉.武漢理工大學 2008



本文編號：3416688