隨著城市生活水平在不斷上升,在城市開(kāi)店的成本不斷增加,城市店鋪逐漸小城鎮(zhèn)發(fā)展,小城鎮(zhèn)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下占優(yōu)勢(shì),必須要擁有自己的客戶(hù)關(guān)系管理體系。本文先概述了客戶(hù)關(guān)系管理的概念,從吸引、維持、增加客戶(hù)和減少客戶(hù)流失、處理客戶(hù)抱怨以及客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)方面分析客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì),進(jìn)而說(shuō)明小城鎮(zhèn)客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)。 

【文章來(lái)源】：西部皮革. 2018,40(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：1 頁(yè)

【文章目錄】：
1 客戶(hù)關(guān)系管理的概念
2 客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)
    2.1 吸引、維持、增加客戶(hù)
    2.2 減少客戶(hù)流失、處理客戶(hù)抱怨
    2.3 客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)
3 小城鎮(zhèn)客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于顧客忠誠(chéng)的中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)證分析[J]. 陳水芬.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2004(08)

碩士論文
[1]基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理研究[D]. 尚永偉.武漢理工大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3416688