智慧景區(qū)的發(fā)展從數(shù)字化景區(qū)開始,目前已經(jīng)面臨向大服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段,旅游服務(wù)質(zhì)量的提升成為重中之重。以龍門石窟景區(qū)為例,采用景區(qū)游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS21.0進(jìn)行因子分析,構(gòu)建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系。結(jié)果顯示:影響游客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要由智能管理系統(tǒng)、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)三個(gè)維度構(gòu)成,共有10項(xiàng)具體指標(biāo)。通過對(duì)游客滿意度較低的指標(biāo)進(jìn)行分析提出了對(duì)策建議。 

【文章來源】：泰山學(xué)院學(xué)報(bào). 2019,41(02)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、案例地選取—龍門石窟景區(qū)
三、數(shù)據(jù)來源與研究方法
    (一) 數(shù)據(jù)來源
    (二) 問卷設(shè)計(jì)
    (三) 研究方法
    (四) 問卷信度與效度
四、實(shí)證分析
    (一) 游客特征描述性分析
    (二) 游客滿意度因子分析
    (三) 景區(qū)在服務(wù)方面存在的問題分析
五、智慧景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的途徑
    (一) 完善智慧管理系統(tǒng), 對(duì)游客進(jìn)行時(shí)空分流
    (二) 提升無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋度, 為智慧導(dǎo)覽創(chuàng)造條件
    (三) 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理, 與游客保持良性互動(dòng)
    (四) 加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè), 提升美觀性與實(shí)用性
六、結(jié)論與討論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]智慧景區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理問題研究[J]. 陳璐璐,劉國峰.  中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì). 2018(07)
[2]基于Apriori優(yōu)化的智慧景區(qū)電子票務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)[J]. 張昊鑫,蔣曉丹,劉壯壯,林陽陽.  計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通. 2018(05)
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[6]地方性旅游景區(qū)客戶關(guān)系管理研究[J]. 魯曉雪,關(guān)蕾,陳佳會(huì).  現(xiàn)代商業(yè). 2016(24)
[7]智慧景區(qū)游客體驗(yàn)維度及調(diào)控策略的研究——以南京中山陵景區(qū)為例[J]. 盛方清,周春林,姜銳,楊楚涵.  中國商論. 2016(12)
[8]洛陽旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展探析——以洛陽龍門石窟為例[J]. 辛?xí)匀A.  智富時(shí)代. 2016(02)
[9]來疆游客智慧旅游感知度調(diào)查研究[J]. 鄧方江,朱怡婷,趙文鍇.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2015(22)
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碩士論文
[1]智慧景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新績效評(píng)價(jià)研究[D]. 倪金星.南京師范大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3355102