從我國經(jīng)濟不斷發(fā)展和進步的當前市場中進行分析,在近幾年內(nèi)市場的發(fā)展速度有了明顯的加快趨勢,其競爭性也越來越激烈,競爭優(yōu)勢的持久延續(xù)無法再單純地依靠產(chǎn)品,需要依靠忠誠的客戶關系,因為其具有相對的穩(wěn)定性。目前客戶關系被越來越多的企業(yè)所重視,都將其視為一項較重要的戰(zhàn)略資源,并開始積極地進行培養(yǎng)、發(fā)展以及鞏固客戶關系的工作�；诖�,本文主要對客戶生命周期與客戶關系管理進行探析,分析兩者存在的意義與聯(lián)系,并從企業(yè)策略的角度進行分析,提出相應的策略分析等。 

【文章來源】：產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2020,19(02)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶生命周期的意義以及客戶關系管理的現(xiàn)狀分析
二、目前企業(yè)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn)
三、基于不同生命周期的客戶關系管理工作
    (一)針對各階段的客戶進行不同的客戶關系管理工作。
    (二)根據(jù)客戶關系管理原則進行管理工作。
    (三)企業(yè)制定一個明確的客戶關系管理流程。
四、結語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于客戶生命周期的企業(yè)客戶關系管理能力研究[J]. 王菲.  中國管理信息化. 2016(17)
[2]基于客戶生命周期的物流企業(yè)客戶關系管理[J]. 李素萍.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2013(12)
[3]面向客戶生命周期的客戶關系管理模型[J]. 李兵,游文麗,薛勁松,朱云龍,賴翔宇.  信息與控制. 2003(02)



本文編號：3327202