客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是先進(jìn)的管理科學(xué)與信息科技結(jié)合的產(chǎn)物,已成為當(dāng)前銀行業(yè)管理客戶的重要工具。本文主要采用理論分析、實(shí)踐驗(yàn)證的方法,通過(guò)客戶管理分析、客戶評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì),建設(shè)了福建農(nóng)信CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)村客戶的精細(xì)化管理,達(dá)到整合客戶信息、有效評(píng)價(jià)客戶、形成營(yíng)銷閉環(huán)、實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)移動(dòng)化等效果。 

【文章來(lái)源】：金融科技時(shí)代. 2019,(05)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理的重要性
    (一) 客戶關(guān)系管理的意義
        1. 客戶是銀行最重要的資源
        2. 爭(zhēng)奪客戶資源是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)
        3. 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收益最優(yōu)化
    (二) 客戶關(guān)系管理的理念
二、福建農(nóng)信客戶關(guān)系管理建設(shè)方案
    (一) 福建農(nóng)信客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀
        1. 客戶業(yè)務(wù)信息分散
        2. 營(yíng)銷信息無(wú)法共享
        3. 營(yíng)銷業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)困難
        4. 離柜式營(yíng)銷難度大
        5. 營(yíng)銷類業(yè)務(wù)辦理渠道單一
    (二) 客戶關(guān)系管理建設(shè)方案
        1. 系統(tǒng)功能框架
            (1) 建立客戶分配機(jī)制
            (2) 建立客戶全信息視圖
            (3) 建立客戶群管理
            (4) 建立營(yíng)銷管理流程閉環(huán)
            (5) 建立客戶評(píng)價(jià)體系
            (6) 建設(shè)移動(dòng)端客戶關(guān)系管理
        2. 客戶評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)
            (1) 信用戶標(biāo)準(zhǔn)
            (2) 信用區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)
            (3) 貢獻(xiàn)度
            (4) 忠誠(chéng)度
            (5) 成長(zhǎng)度
            (6) 客戶星級(jí)
            (7) 客戶信用評(píng)級(jí)
三、福建農(nóng)信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)踐
    (一) 整合客戶信息, 建立全新的客戶服務(wù)體系
    (二) 有效評(píng)價(jià)客戶, 為客戶營(yíng)銷和客戶授信提供科學(xué)依據(jù)
    (三) 形成營(yíng)銷閉環(huán), 打破傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式
    (四) 實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)移動(dòng)化, 擴(kuò)大營(yíng)銷服務(wù)范圍


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 王曉莉,王艷華,郭戰(zhàn)杰.  電腦知識(shí)與技術(shù). 2015(07)
[2]銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)探析[J]. 許珺.  知識(shí)經(jīng)濟(jì). 2014(02)



本文編號(hào)：3308511