隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,客戶關(guān)系管理（CRM）受到了各界的廣泛關(guān)注,并且在不斷的發(fā)展,成為增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。CRM的內(nèi)涵是通過對客戶關(guān)系進(jìn)行管理以便辨別,吸引和增加顧客的管理戰(zhàn)略。然而,隨著企業(yè)對CRM的應(yīng)用的深入,CRM系統(tǒng)需要承載的數(shù)據(jù)越來越多,一方面企業(yè)要對內(nèi)部的員工進(jìn)行管理,一方面還要對客戶管理,還可能需要對企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行相互的連接溝通。企業(yè)希望CRM系統(tǒng)能夠盡量適合公司的使用,與公司的其他信息化系統(tǒng)打通底層數(shù)據(jù)的聯(lián)通,發(fā)揮最大的價值。通訊業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)通訊化是現(xiàn)在的主流,在移動CRM系統(tǒng)中添加即時通訊的功能,一方面可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作互聯(lián),可以實現(xiàn)員工一對一、一對多溝通,可以支持日志,審批,文件,圖片實時發(fā)送,使員工的溝通更加便利,另外一方面把CRM系統(tǒng)中客戶線索,業(yè)務(wù)線索等信息轉(zhuǎn)化成消息投遞到即時通訊系統(tǒng)中進(jìn)行流通,可以方便銷售人員的信息交換,提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率。通過CRM系統(tǒng)和即時通訊的結(jié)合,打通了企業(yè)底層數(shù)據(jù)的聯(lián)通,讓CRM系統(tǒng)及即時通訊系統(tǒng)都能發(fā)揮最大的價值,提高員工的工作效率,降低企業(yè)的運營成本。本論文基于Netty框架設(shè)計實現(xiàn)了一款與CRM打通企... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 課題來源及研究意義
    1.2 即時通訊系統(tǒng)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 本課題的主要工作內(nèi)容
    1.4 本論文的組織結(jié)構(gòu)
第2章 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的需求分析與總體設(shè)計
    2.1 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)需求分析
        2.1.1 功能性需求分析
        2.1.2 非功能性需求分析
    2.2 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)總體設(shè)計
        2.2.1 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的總體架構(gòu)
        2.2.2 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的模塊劃分
    2.3 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計
    2.4 本章小結(jié)
第3章 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計
    3.1 TCP鏈路接入模塊的詳細(xì)設(shè)計
        3.1.1 客戶端上行請求處理模塊詳細(xì)設(shè)計
        3.1.2 下發(fā)消息到客戶端詳細(xì)設(shè)計
    3.2 在線狀態(tài)管理的詳細(xì)設(shè)計
        3.2.1 用戶設(shè)備的在線狀態(tài)模塊詳細(xì)設(shè)計
        3.2.2 手機端PNSToken模塊詳細(xì)設(shè)計
        3.2.3 下行消息下發(fā)的詳細(xì)設(shè)計
        3.2.4 第三方推送模塊詳細(xì)設(shè)計
    3.3 路由模塊詳細(xì)設(shè)計
    3.4 業(yè)務(wù)功能模塊的設(shè)計
        3.4.1 消息管理模塊詳細(xì)設(shè)計
        3.4.2 會話管理模塊詳細(xì)設(shè)計
    3.5 搜索模塊的設(shè)計
        3.5.1 會話搜索模塊詳細(xì)設(shè)計
        3.5.2 消息搜索模塊詳細(xì)設(shè)計
    3.6 本章小結(jié)
第4章 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)實現(xiàn)
    4.1 TCP鏈路接入模塊實現(xiàn)
        4.1.1 客戶端上行請求處理模塊實現(xiàn)
        4.1.2 下發(fā)消息到客戶端實現(xiàn)
    4.2 在線狀態(tài)管理模塊實現(xiàn)
        4.2.1 用戶設(shè)備在線狀態(tài)管理模塊實現(xiàn)
        4.2.2 手機端PNSToken模塊實現(xiàn)
        4.2.3 下行消息下發(fā)功能實現(xiàn)
        4.2.4 第三方推送模塊實現(xiàn)
    4.3 路由層模塊的實現(xiàn)
    4.4 業(yè)務(wù)功能模塊的實現(xiàn)
        4.4.1 消息管理模塊實現(xiàn)
        4.4.2 會話管理模塊實現(xiàn)
    4.5 搜索模塊的實現(xiàn)
        4.5.1 會話搜索模塊實現(xiàn)
        4.5.2 消息搜索模塊實現(xiàn)
    4.6 本章小結(jié)
第5章 企業(yè)即時通訊系統(tǒng)測試
    5.1 測試環(huán)境
    5.2 系統(tǒng)功能測試
        5.2.1 消息管理模塊測試
        5.2.2 會話管理模塊測試
        5.2.3 第三方推送模塊測試
        5.2.4 搜索模塊測試
    5.3 系統(tǒng)性能測試
    5.4 測試結(jié)論
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
個人簡歷



本文編號：3168797