2016年,我國(guó)煙草行業(yè)銷量出現(xiàn)拐點(diǎn),銷售收入下降,高端卷煙銷量負(fù)增長(zhǎng),全行業(yè)推進(jìn)精益管理。然而,目前中國(guó)煙草總公司的信息系統(tǒng)建設(shè)覆蓋的僅是工業(yè)—商業(yè)—零售戶這么一個(gè)供應(yīng)鏈,沒(méi)有到消費(fèi)者這一級(jí),出現(xiàn)了末端信息斷層。建設(shè)中國(guó)煙草總公司跟客戶之間聯(lián)系的信息系統(tǒng)——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以打通末端"微循環(huán)",為煙草工業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、提升銷量、讓客戶滿意、建設(shè)企業(yè)品牌服務(wù),為煙草商業(yè)企業(yè)的訪銷服務(wù),為高層管理者的決策服務(wù),從而更好地推動(dòng)中國(guó)煙草總公司的供給側(cè)改革和市場(chǎng)化取向。 

【文章來(lái)源】：河南工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2018,33(03)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、中國(guó)煙草總公司面臨的新形勢(shì)
    (一) 銷量出現(xiàn)拐點(diǎn), 收入下降, 高端卷煙負(fù)增長(zhǎng)[6]
        1. 卷煙銷售拐點(diǎn)已現(xiàn)
        2. 銷售收入首次下降
        3. 高端卷煙銷量負(fù)增長(zhǎng)
    (二) 信息化末端斷層使?fàn)I銷方向失準(zhǔn)
    (三) 中國(guó)煙草總公司需要在壓力下成長(zhǎng)
    (四) 信息技術(shù)和消費(fèi)環(huán)境日漸成熟
二、中國(guó)煙草總公司CRM建設(shè)方式
    (一) 建設(shè)目標(biāo)
    (二) 建設(shè)思路
    (三) 主要功能
        1. 為煙草工業(yè)企業(yè)服務(wù)
        2. 為煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)
        3. 為專賣服務(wù)
        4. 為零售戶服務(wù)
        5. 為管理層決策服務(wù)
    (四) 零售終端和消費(fèi)者對(duì)接方式
三、結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)研究[J]. 殷琪.  圖書情報(bào)工作. 2009(22)
[2]基于B/S的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 郭永艷,龐富祥.  太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2003(02)

碩士論文
[1]煙臺(tái)煙草公司客戶關(guān)系管理研究[D]. 王健.中國(guó)海洋大學(xué) 2014
[2]電子商務(wù)環(huán)境下電子產(chǎn)品營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 戴佳冬.電子科技大學(xué) 2014
[3]煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 馬巖.山東大學(xué) 2007
[4]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及客戶分類方法的研究[D]. 陳生昱.大連理工大學(xué) 2006
[5]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D]. 劉慶紅.吉林大學(xué) 2004



本文編號(hào)：3164749