助聽器是目前最依靠專業(yè)驗(yàn)配和售后服務(wù)的家用醫(yī)療器械產(chǎn)品。文章探討影響聽障患者助聽器選擇的相關(guān)因素及帶來長期消費(fèi)滿意度的主要影響因素:助聽器品牌認(rèn)同度、價(jià)格高低、助聽器驗(yàn)配師專業(yè)能力和溝通能力、定期的電話回訪和產(chǎn)品保養(yǎng)、客戶檔案的精細(xì)化使用以及建議顧客購買在其經(jīng)濟(jì)能力范圍內(nèi),得出技術(shù)含量更高的助聽器對更多的客戶重復(fù)購買和推薦度呈正相關(guān)的結(jié)論。文章提出了改進(jìn)專業(yè)驗(yàn)配的對策。 

【文章來源】：中國市場. 2019,(22)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 家用醫(yī)療器械行業(yè)和助聽器驗(yàn)配行業(yè)的發(fā)展
2 助聽器實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性
3 數(shù)據(jù)分析
    3.1 年 齡
    3.2 購買價(jià)格與客戶類型
    3.3 付款人類型
4 結(jié)論與啟示
    4.1 結(jié) 論
    4.2 啟 示


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]助聽器驗(yàn)配中心客戶分級管理研究[J]. 李琴.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(31)
[2]基于忠誠度的客戶價(jià)值細(xì)分模型構(gòu)建及其應(yīng)用[J]. 連漪,楊碩.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(14)
[3]家用醫(yī)械連鎖零售企業(yè)競爭力的提升——基于關(guān)系營銷視角[J]. 李毅彩.  中國商貿(mào). 2014(18)
[4]國內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評與展望[J]. 瞿艷平.  財(cái)經(jīng)論叢. 2011(03)
[5]客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)研究綜述[J]. 蔡淑琴,王慶國,湯云飛.  預(yù)測. 2004(05)

碩士論文
[1]GP公司客戶服務(wù)改進(jìn)策略研究[D]. 王睿.吉林大學(xué) 2017



本文編號：3159569