根據(jù)"二八法則",商業(yè)銀行20%的高價(jià)值客戶(hù)往往貢獻(xiàn)了其80%的利潤(rùn),而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何定位其高價(jià)值客戶(hù),主動(dòng)配置營(yíng)銷(xiāo)資源與其建立長(zhǎng)久的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系成為以個(gè)人業(yè)務(wù)為主的中小商業(yè)銀行的重要課題。因此,通過(guò)文獻(xiàn)分析、實(shí)地調(diào)研的方式,建立一套商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系,為中小商業(yè)銀行定位高端客戶(hù)、提高資源利用效率提供依據(jù)具有較好的實(shí)踐意義。 

【文章來(lái)源】：長(zhǎng)春工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019,20(01)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
引言
一、客戶(hù)價(jià)值體系構(gòu)建理論現(xiàn)狀
二、客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)體系構(gòu)建思路
    （一） 當(dāng)前價(jià)值
        1. 利潤(rùn)收入
        2. 客戶(hù)獲取成本
    （二） 潛在價(jià)值
        1. 客戶(hù)忠誠(chéng)價(jià)值
        2. 客戶(hù)成長(zhǎng)價(jià)值
三、客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)體系結(jié)論及總結(jié)
四、結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下銀行個(gè)人客戶(hù)分類(lèi)管理研究[J]. 韓宏穩(wěn).  哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)
[3]淺析商業(yè)銀行客戶(hù)價(jià)值識(shí)別的方式和意義[J]. 林榮.  市場(chǎng)周刊(理論研究). 2017(02)
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[5]構(gòu)建基于客戶(hù)協(xié)同創(chuàng)新的商業(yè)銀行高凈值客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系[J]. 周毓萍,黃彬,梅瑩,都娟.  武漢金融. 2013(10)
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本文編號(hào)：3092334