日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使越來(lái)越多的企業(yè)強(qiáng)烈地感覺(jué)到客戶資源將成為企業(yè)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要法寶。企業(yè)開(kāi)始向客戶拓展、客戶競(jìng)爭(zhēng),及以客戶為中心的新型管理時(shí)代轉(zhuǎn)變,在此背景下,CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）被提上了實(shí)施議程。希望能為企業(yè)在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,有效地建立和管理客戶關(guān)系,提升客戶忠誠(chéng)度,最終獲得穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。本文在分析了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,結(jié)合公司的實(shí)際需求,設(shè)計(jì)了本系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用了B/S模式設(shè)計(jì),操作系統(tǒng)采用IBMAIX,數(shù)據(jù)庫(kù)采用IBMDB2,以.J2EE為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái),應(yīng)用服務(wù)器采用IBMWEBSPHERE6.0平臺(tái)。本文首先分析了客戶信息管理業(yè)務(wù),主要業(yè)務(wù)包括客戶基本信息管理、客戶擴(kuò)展信息管理、潛在客戶錄入、客戶審批管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理等業(yè)務(wù)需求,并分析了相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。在需求分析的基礎(chǔ)上,本文對(duì)該系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計(jì),再根據(jù)E-R圖設(shè)計(jì)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)表,根據(jù)業(yè)務(wù)流程分析功能模塊,并畫(huà)出了相應(yīng)的界面。最后對(duì)系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行了總結(jié)和展望。通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施,提高了公司整體客戶管理水平�？蛻糇鳛楣镜闹匾Y產(chǎn),得到了統(tǒng)一、規(guī)范、高... 

【文章來(lái)源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 論文研究?jī)?nèi)容
    1.4 論文組織結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)技術(shù)
    2.1 軟件工程開(kāi)發(fā)模型
    2.2 結(jié)構(gòu)化方法
    2.3 DB2數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 開(kāi)發(fā)背景
    3.2 系統(tǒng)可行性分析
    3.3 系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程分析
        3.3.1 客戶信息管理業(yè)務(wù)分析
        3.3.2 客戶拜訪業(yè)務(wù)分析
        3.3.3 業(yè)務(wù)員活動(dòng)管理業(yè)務(wù)分析
        3.3.4 客戶回訪業(yè)務(wù)分析
        3.3.5 銷(xiāo)售過(guò)程管理業(yè)務(wù)分析
        3.3.6 服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理分析
        3.3.7 客戶分級(jí)分類(lèi)管理分析
        3.3.8 系統(tǒng)安全管理業(yè)務(wù)分析
    3.4 系統(tǒng)功能需求分析
        3.4.1 客戶信息管理功能分析
        3.4.2 客戶拜訪業(yè)務(wù)功能分析
        3.4.3 業(yè)務(wù)員活動(dòng)管理業(yè)務(wù)功能分析
        3.4.4 客戶回訪功能分析
        3.4.5 銷(xiāo)售過(guò)程管理功能分析
        3.4.6 服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理功能分析
        3.4.7 客戶分級(jí)分類(lèi)管理功能分析
        3.4.8 系統(tǒng)安全功能分析
第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.1.1 軟件體系結(jié)構(gòu)
        4.1.2 硬件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
    4.3 系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)計(jì)
        4.3.1 客戶信息管理主要模塊設(shè)計(jì)
        4.3.2 客戶拜訪管理主要模塊設(shè)計(jì)
        4.3.3 業(yè)務(wù)員活動(dòng)管理主要模塊設(shè)計(jì)
        4.3.4 客戶回訪主要模塊設(shè)計(jì)
        4.3.5 銷(xiāo)售過(guò)程管理主要模塊設(shè)計(jì)
        4.3.6 客戶服務(wù)知識(shí)管理主要模塊設(shè)計(jì)
        4.3.7 客戶分級(jí)分類(lèi)管理主要模塊設(shè)計(jì)
        4.3.8 系統(tǒng)安全主要模塊設(shè)計(jì)
    4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        4.4.1 E-R圖設(shè)計(jì)
        4.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)
    4.5 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)
        4.5.1 客戶信息管理主要模塊界面設(shè)計(jì)
        4.5.2 客戶拜訪業(yè)務(wù)管理主要模塊界面設(shè)計(jì)
        4.5.3 業(yè)務(wù)員活動(dòng)管理主要模塊界面設(shè)計(jì)
        4.5.4 客戶回訪管理主要模塊界面設(shè)計(jì)
        4.5.5 銷(xiāo)售過(guò)程管理主要模塊界面設(shè)計(jì)
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 結(jié)論
    5.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研究[D]. 范曙輝.中國(guó)海洋大學(xué) 2007
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[6]我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理理論及信息技術(shù)應(yīng)用研究[D]. 胡春雷.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2006
[7]基于供應(yīng)鏈管理的第三方物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D]. 羅建鋒.長(zhǎng)安大學(xué) 2005
[8]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)[D]. 蔣平.南京理工大學(xué) 2004
[9]現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D]. 王立群.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2004



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