【摘要】：摘要：客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營成敗的取決因素之一,一個大規(guī)模的現(xiàn)代化企業(yè)必然擁有大量的客戶,相應地會擁有大量的客戶信息,即使是一個小型的企業(yè)也會擁有相當數(shù)量的數(shù)據(jù)信息。不同行業(yè),不同需求,不同發(fā)展方向都需要有條理地、分門別類地存儲與管理,這些對于減少管理人員的工作量,提高管理質(zhì)量和效率非常重要。 論文在綜合分析某建筑公司現(xiàn)有各類客戶信息以及系統(tǒng)的工作原理及其局限性的基礎上,系統(tǒng)實現(xiàn)了對客戶信息的管理、統(tǒng)計、分析、查詢以及管理員對系統(tǒng)維護等功能,操作簡單方便,界面美觀大方,能滿足企業(yè)進行客戶管理的需求,客戶管理系統(tǒng)通過準確、智能、高效、創(chuàng)新的營銷策略,協(xié)助企業(yè)不斷提高銷售額、提升客戶忠誠度。論文所設計和實現(xiàn)的系統(tǒng)根據(jù)建筑客戶關(guān)系管理的需要進行設計,前臺采用J2EE開發(fā),后臺數(shù)據(jù)庫采用SQL2005。 論文創(chuàng)新點在于研究了大規(guī)模文本的聚類方法,通過波士頓矩陣模型評價客戶資源等基礎性問題,通過波士頓矩陣模型評價,結(jié)合建筑公司的工作環(huán)境,根據(jù)公司客戶的特點、評價標準指標意義和各評價指標的定義,進行特定地識別,從而避免了因概念模糊判斷造成的偏差,提高測試的精確度,分類出客戶資源,在創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系人之后,為了能夠更好的保證服務質(zhì)量,減少優(yōu)質(zhì)客戶流失,需要對不同客戶的不同服務項目進行歸類管理。論文所使用的考核模型在很大程度上是從建筑公司工作實際需要出發(fā)的,具有較強的可操作性。通過此系統(tǒng),提高了考核的公平、公正和公開性,對于推動建筑公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展具有普遍的積極意義。圖24幅,表19個,參考文獻50篇
【圖文】：

■ >1 i U ：iu圖2-1: J2EE體系結(jié)構(gòu)圖J2EE的核心API與其組件.12EE平臺的構(gòu)成是由一個整套的服務（Services)、服務和協(xié)議等接口功能模塊組成，支持WEB服務應用程序。多層應用開發(fā)。下面我們對J2EE中常用的幾種技術(shù)規(guī)范進行說明：EJB( Enterprise Java Bean) ； EJB是J2EE技術(shù)在多媒體行業(yè)得到如此廣泛使用的關(guān)鍵。EJB提供了一個邏輯結(jié)構(gòu)的框架，該框架將一些非常復雜的企業(yè)級的應用進行了簡化。同時還定義了 EJB組件與容器進行交互的方式和時間。JAF (JavaBeans Activation Framework ) ： Java Mail 利用 JAF 來處理 MIME 編碼的由P件附件。MIME可以將其字節(jié)流轉(zhuǎn)換成Java能夠識別的對象。因為很多的應用不會直接對.IAF進行使用。Java IDL/CORBA ：在Java IDL的支持下，開發(fā)者能夠?qū)崿F(xiàn)集成Java和CORBA。這樣所創(chuàng)建的Java對象就能夠在CORBA ORB中進行展肝，并且能夠建立一個Java類，該類可以作為一個客戶，對象是CORBA。后面實際上是提供了一種途徑，通過Java將新舊應用集合在一起Java Mail ：為J2EE技術(shù)提供了一套一套郵件服務器的抽象類

checkUserlnfoO方法，根據(jù)用戶的信息在主頁中顯示其登錄成功的信息。如果登錄不成功則返回密碼錯誤的消息，系統(tǒng)的登錄界面圖如圖5-1所示。.i圖5-1登錄界面圖登陸程序是系統(tǒng)運行后首先打ir?的界面。在這個界面，用戶必須輸入預先設定好的用戶名以及密碼才能進入，，這樣有利于防止他人在沒有授權(quán)的情況下進入系統(tǒng)，修改系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，對單位造成不必要的損失。處理流程： .輸入：用戶名和密碼。處理：(1)用戶登錄窗體啟動(2)輸入用戶名。37
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 劉文君;鄒樹梁;王鐵驪;;對我國會展企業(yè)實施CRM的戰(zhàn)略性思考[J];商業(yè)研究;2005年21期

2 周明;李相平;易怡;;基于生命周期的客戶知識管理策略[J];重慶大學學報(自然科學版);2006年07期

3 熊峰,金鵬;基于企業(yè)需求的ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的比較分析[J];特區(qū)經(jīng)濟;2005年04期

本文編號：2570370