【摘要】：摘要：客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的取決因素之一,一個(gè)大規(guī)模的現(xiàn)代化企業(yè)必然擁有大量的客戶,相應(yīng)地會(huì)擁有大量的客戶信息,即使是一個(gè)小型的企業(yè)也會(huì)擁有相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)信息。不同行業(yè),不同需求,不同發(fā)展方向都需要有條理地、分門別類地存儲(chǔ)與管理,這些對(duì)于減少管理人員的工作量,提高管理質(zhì)量和效率非常重要。 論文在綜合分析某建筑公司現(xiàn)有各類客戶信息以及系統(tǒng)的工作原理及其局限性的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的管理、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢以及管理員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)等功能,操作簡(jiǎn)單方便,界面美觀大方,能滿足企業(yè)進(jìn)行客戶管理的需求,客戶管理系統(tǒng)通過(guò)準(zhǔn)確、智能、高效、創(chuàng)新的營(yíng)銷策略,協(xié)助企業(yè)不斷提高銷售額、提升客戶忠誠(chéng)度。論文所設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)根據(jù)建筑客戶關(guān)系管理的需要進(jìn)行設(shè)計(jì),前臺(tái)采用J2EE開發(fā),后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL2005。 論文創(chuàng)新點(diǎn)在于研究了大規(guī)模文本的聚類方法,通過(guò)波士頓矩陣模型評(píng)價(jià)客戶資源等基礎(chǔ)性問(wèn)題,通過(guò)波士頓矩陣模型評(píng)價(jià),結(jié)合建筑公司的工作環(huán)境,根據(jù)公司客戶的特點(diǎn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)意義和各評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義,進(jìn)行特定地識(shí)別,從而避免了因概念模糊判斷造成的偏差,提高測(cè)試的精確度,分類出客戶資源,在創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系人之后,為了能夠更好的保證服務(wù)質(zhì)量,減少優(yōu)質(zhì)客戶流失,需要對(duì)不同客戶的不同服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸類管理。論文所使用的考核模型在很大程度上是從建筑公司工作實(shí)際需要出發(fā)的,具有較強(qiáng)的可操作性。通過(guò)此系統(tǒng),提高了考核的公平、公正和公開性,對(duì)于推動(dòng)建筑公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展具有普遍的積極意義。圖24幅,表19個(gè),參考文獻(xiàn)50篇
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■ >1 i U ：iu圖2-1: J2EE體系結(jié)構(gòu)圖J2EE的核心API與其組件.12EE平臺(tái)的構(gòu)成是由一個(gè)整套的服務(wù)（Services)、服務(wù)和協(xié)議等接口功能模塊組成，支持WEB服務(wù)應(yīng)用程序。多層應(yīng)用開發(fā)。下面我們對(duì)J2EE中常用的幾種技術(shù)規(guī)范進(jìn)行說(shuō)明：EJB( Enterprise Java Bean) ； EJB是J2EE技術(shù)在多媒體行業(yè)得到如此廣泛使用的關(guān)鍵。EJB提供了一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)的框架，該框架將一些非常復(fù)雜的企業(yè)級(jí)的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)化。同時(shí)還定義了 EJB組件與容器進(jìn)行交互的方式和時(shí)間。JAF (JavaBeans Activation Framework ) ： Java Mail 利用 JAF 來(lái)處理 MIME 編碼的由P件附件。MIME可以將其字節(jié)流轉(zhuǎn)換成Java能夠識(shí)別的對(duì)象。因?yàn)楹芏嗟膽?yīng)用不會(huì)直接對(duì).IAF進(jìn)行使用。Java IDL/CORBA ：在Java IDL的支持下，開發(fā)者能夠?qū)崿F(xiàn)集成Java和CORBA。這樣所創(chuàng)建的Java對(duì)象就能夠在CORBA ORB中進(jìn)行展肝，并且能夠建立一個(gè)Java類，該類可以作為一個(gè)客戶，對(duì)象是CORBA。后面實(shí)際上是提供了一種途徑，通過(guò)Java將新舊應(yīng)用集合在一起Java Mail ：為J2EE技術(shù)提供了一套一套郵件服務(wù)器的抽象類

checkUserlnfoO方法，根據(jù)用戶的信息在主頁(yè)中顯示其登錄成功的信息。如果登錄不成功則返回密碼錯(cuò)誤的消息，系統(tǒng)的登錄界面圖如圖5-1所示。.i圖5-1登錄界面圖登陸程序是系統(tǒng)運(yùn)行后首先打ir?的界面。在這個(gè)界面，用戶必須輸入預(yù)先設(shè)定好的用戶名以及密碼才能進(jìn)入，，這樣有利于防止他人在沒(méi)有授權(quán)的情況下進(jìn)入系統(tǒng)，修改系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，對(duì)單位造成不必要的損失。處理流程： .輸入：用戶名和密碼。處理：(1)用戶登錄窗體啟動(dòng)(2)輸入用戶名。37
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 劉文君;鄒樹梁;王鐵驪;;對(duì)我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM的戰(zhàn)略性思考[J];商業(yè)研究;2005年21期

2 周明;李相平;易怡;;基于生命周期的客戶知識(shí)管理策略[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2006年07期

3 熊峰,金鵬;基于企業(yè)需求的ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的比較分析[J];特區(qū)經(jīng)濟(jì);2005年04期

本文編號(hào)：2570370