【摘要】：社區(qū)型電子商務(wù)是面向社區(qū)居民的新型電子商務(wù)業(yè)態(tài)�？蛻絷P(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。本文分析了基于 CTI的客戶關(guān)系管理 ,并針對(duì)應(yīng)用于社區(qū)型電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作了初步研究 ,提出了解決方案。
[Abstract]:Community-based e-commerce is a new type of e-commerce for community residents. Customer relationship management (CRM) is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. This paper analyzes the customer relationship management based on CTI, and makes a preliminary study on the customer relationship management system which is applied in community electronic commerce, and puts forward a solution.
【作者單位】： 東華大學(xué)信息學(xué)院!上海200051 東華大學(xué)信息學(xué)院!上海200051
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36

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