【摘要】：為更好地滿足小微企業(yè)客戶需求,國內(nèi)多家商業(yè)銀行積極實施"以產(chǎn)品為導向"向"以客戶為導向"的戰(zhàn)略調(diào)整,進而對客戶經(jīng)理的勝任能力提出了新的要求。在借鑒已有模型基礎(chǔ)上,引入小微企業(yè)業(yè)務特性及戰(zhàn)略,對小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力模型進行了重構(gòu),提出了小微企業(yè)客戶經(jīng)理三大戰(zhàn)略維度,包括提升風險防范意識、加強客戶關(guān)系管理、控制小微業(yè)務成本在內(nèi)的勝任能力模型。
[Abstract]:In order to better meet the customer needs of small and micro enterprises, many domestic commercial banks actively implement the strategic adjustment of "product-oriented" and "customer-oriented", and put forward new requirements for the competence of account managers. Based on the existing models, this paper introduces the business characteristics and strategies of small and micro enterprises, reconstructs the competency model of account managers in small and micro enterprises, and puts forward three strategic dimensions of account managers in small and micro enterprises, including raising the awareness of risk prevention. Strengthen customer relationship management and control competency model including small and micro business cost.
【作者單位】： 浙江(臺州)小微金融研究院;臺州學院外國語學院;
【基金】：臺州市哲學社會科學2014年研究課題“國內(nèi)商業(yè)銀行小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力研究——基于臺州市民營商業(yè)銀行的實證研究”(14GHZ05)的研究成果之一;臺州市哲學社會科學2014年研究課題(14GHZ01)的研究成果之一
【分類號】：F276.3;F832.4

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本文編號：2345730