發(fā)布時(shí)間：2018-11-20 19:09

【摘要】：為更好地滿足小微企業(yè)客戶需求,國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行積極實(shí)施"以產(chǎn)品為導(dǎo)向"向"以客戶為導(dǎo)向"的戰(zhàn)略調(diào)整,進(jìn)而對(duì)客戶經(jīng)理的勝任能力提出了新的要求。在借鑒已有模型基礎(chǔ)上,引入小微企業(yè)業(yè)務(wù)特性及戰(zhàn)略,對(duì)小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力模型進(jìn)行了重構(gòu),提出了小微企業(yè)客戶經(jīng)理三大戰(zhàn)略維度,包括提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、控制小微業(yè)務(wù)成本在內(nèi)的勝任能力模型。
[Abstract]:In order to better meet the customer needs of small and micro enterprises, many domestic commercial banks actively implement the strategic adjustment of "product-oriented" and "customer-oriented", and put forward new requirements for the competence of account managers. Based on the existing models, this paper introduces the business characteristics and strategies of small and micro enterprises, reconstructs the competency model of account managers in small and micro enterprises, and puts forward three strategic dimensions of account managers in small and micro enterprises, including raising the awareness of risk prevention. Strengthen customer relationship management and control competency model including small and micro business cost.
【作者單位】： 浙江(臺(tái)州)小微金融研究院;臺(tái)州學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院;
【基金】：臺(tái)州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)2014年研究課題“國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力研究——基于臺(tái)州市民營(yíng)商業(yè)銀行的實(shí)證研究”(14GHZ05)的研究成果之一;臺(tái)州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)2014年研究課題(14GHZ01)的研究成果之一
【分類號(hào)】：F276.3;F832.4

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本文編號(hào)：2345730