本文選題：電子商務(wù)　切入點：客戶關(guān)系管理(CRM)　出處：《中國軟科學(xué)》2003年04期

【摘要】：從探討在電子商務(wù)環(huán)境下建設(shè)客戶關(guān)系管理的思路和策略出發(fā),分析了客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)環(huán)境下的特點,從營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理三個方面提出了企業(yè)如何建設(shè)和實施CRM的策略,提出了在企業(yè)CRM建設(shè)中引入數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的必要性,并給出了面向CRM的綜合決策支持模型。
[Abstract]:This paper analyzes the characteristics of customer relationship management under the environment of electronic commerce from the perspective of marketing management and sales management, starting from the discussion of the ideas and strategies of building customer relationship management under the environment of electronic commerce, and analyzes the characteristics of customer relationship management under the environment of electronic commerce.This paper puts forward three aspects of customer service management: how to build and implement CRM in enterprises, the necessity of introducing data warehouse and data mining technology into the construction of enterprise CRM, and the comprehensive decision support model oriented to CRM.
【作者單位】： 北方交通大學(xué);
【基金】：國家自然基金資助項目(60172063)
【分類號】：F270

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1720167