本文選題：客戶關系管理　切入點：中小企業(yè)　出處：《北京工業(yè)大學學報(社會科學版)》2010年03期

【摘要】：結(jié)合長尾理論,針對新網(wǎng)絡環(huán)境下CRM面臨的新挑戰(zhàn),探討了Web2.0網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)客戶關系管理的實施策略,包括轉(zhuǎn)變管理角色,變"主動定位"為"相對被動獲取";調(diào)整客戶目標,變"主流客戶"為"小眾個體";搭建資源脈絡,從"內(nèi)部少量"到"外部無限"。這些策略旨在為中小企業(yè)如何真正贏得客戶忠誠,從而進一步提升自身競爭力等提供一些參考與借鑒。
[Abstract]:Based on the long tail theory and the new challenges facing CRM in the new network environment, this paper discusses the implementation strategy of customer relationship management in Web2.0 network environment, including changing the role of management.Changing "active positioning" to "relatively passive acquisition"; adjusting customer goals and changing "mainstream customers" into "minority individuals"; setting up the context of resources, from "internal small amount" to "external infinity".These strategies are intended to provide some reference for SMEs how to win customer loyalty and further enhance their competitiveness.
【作者單位】： 上海遠程教育集團上海電視大學管理系;
【基金】：2009年中央廣播電視大學科研項目資助(CAG1306)
【分類號】：F274;F276.3

【二級參考文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：1714212