本文選題：企業(yè)價(jià)值鏈　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系　出處：《江蘇商論》2006年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系價(jià)值的提出是企業(yè)價(jià)值鏈管理的一個(gè)重要組成部分。在企業(yè)價(jià)值鏈管理中,一個(gè)業(yè)務(wù)流程就是一組以客戶為中心的從開始到結(jié)束的連續(xù)活動(dòng)。從開始到結(jié)束的這一組連續(xù)的活動(dòng)中,每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在客戶關(guān)系,客戶關(guān)系如何直接影響客戶價(jià)值,最終影響企業(yè)價(jià)值。通過(guò)開展系統(tǒng)化的客戶研究,優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平意義重大。本文針對(duì)客戶關(guān)系價(jià)值研究的必要性,提出了客戶關(guān)系價(jià)值的原則,探討了衡量客戶績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo),以及提高客戶滿意度方法。
[Abstract]:The value of customer relationship is an important part of enterprise value chain management. A business process is a group of customer-centered continuous activities from beginning to end. In this group of continuous activities from beginning to end, there is a customer relationship in every link, and how customer relationship directly affects customer value. Ultimately affect the value of enterprises. Through systematic customer research, optimize the enterprise organizational system and business processes, improve customer satisfaction and loyalty, Therefore, it is of great significance to improve the efficiency and profit level of enterprises. In view of the necessity of customer relationship value research, this paper puts forward the principle of customer relationship value, discusses the index of measuring customer performance goal and the method of improving customer satisfaction.
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1568861