本文關(guān)鍵詞： 客戶滿意度 消費(fèi)者行為黑箱 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 購(gòu)買行為模式 購(gòu)買決策過(guò)程　出處：《商業(yè)研究》2003年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了商業(yè)平臺(tái),同時(shí)也要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取面向客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本與風(fēng)險(xiǎn)管理以及提升客戶滿意度等方面的營(yíng)銷策略。在分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為模式和購(gòu)買過(guò)程以及消費(fèi)者行為黑箱分析,提出了相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。最后指出,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷策略、虛實(shí)結(jié)合、差異營(yíng)銷,“一對(duì)一”客戶交流等措施,以提升網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度。
[Abstract]:The rapid development of electronic commerce provides a commercial platform for network marketing, and also requires network marketing to adopt a customer oriented relationship. On the basis of analyzing the characteristics of online marketing, the author analyzes the behavior pattern and purchase process of consumers and the black box of consumer behavior. Finally, it points out that network marketing should be combined with traditional marketing strategy, combination of falsehood and reality, differential marketing, "one-to-one" customer communication and so on, in order to improve network customer satisfaction.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F713.36

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本文編號(hào)：1546297