本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 汽車企業(yè) CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)　出處：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2008年11期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)給汽車企業(yè)帶來了客戶管理變革的新課題。本文介紹了CRM的基本概念和汽車企業(yè)建造CRM系統(tǒng)的必要性;分析了客戶關(guān)系管理在汽車企業(yè)中應(yīng)用特點(diǎn);重點(diǎn)介紹了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),以及客戶銷售管理、市場(chǎng)管理、支持和服務(wù)管理3個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案;討論了汽車企業(yè)CRM的過程控制。特別對(duì)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分類、處理、分析進(jìn)行了重點(diǎn)研究,提出了一套數(shù)據(jù)解決方案;論述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念和特點(diǎn),指出了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在汽車企業(yè)CRM中的應(yīng)用。
[Abstract]:The emergence of customer relationship management (CRM) has brought a new subject of customer management reform to automobile enterprises. This paper introduces the basic concept of CRM and the necessity of building CRM system in automobile enterprises, and analyzes the characteristics of application of CRM in automobile enterprises. The system architecture, network structure, customer sales management, market management, support and service management are introduced in detail. This paper discusses the process control of CRM in automobile enterprises, especially the design of CRM database and the collection, classification, processing and analysis of related data, puts forward a set of data solution, and discusses the concept and characteristics of data warehouse. The application of data warehouse in CRM of automobile enterprise is pointed out.
【作者單位】： 江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院計(jì)算機(jī)系;
【分類號(hào)】：TP311.52;F426.471

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