本文關(guān)鍵詞： 客戶識(shí)別 關(guān)鍵行為分析 零售客戶生命周期價(jià)值 零售客戶收益價(jià)值 零售客戶服務(wù)價(jià)值　出處：《企業(yè)改革與管理》2015年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：如何維系好卷煙零售客戶,保持良好的客我關(guān)系,提高零售客戶營(yíng)銷積極性,零售客戶培育及貨源分配、政策傾斜更有針對(duì)性,是提升營(yíng)銷水平的重點(diǎn)。結(jié)合客戶關(guān)系理論,提出了通過零售戶關(guān)鍵行為分析,從零售客戶生命周期價(jià)值、收益價(jià)值、服務(wù)價(jià)值多維度客戶識(shí)別的方法及計(jì)算模型,為進(jìn)行有效的客戶識(shí)別、顯著降低客戶獲取和客戶保持的成本提供解決思路,也為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。
[Abstract]:How to maintain good cigarette retail customers, maintain good customer relationship, improve retail customer marketing enthusiasm, retail customer cultivation and distribution of goods, policy tilt more targeted, is the key to improve the level of marketing, combined with customer relationship theory, Based on the analysis of the key behaviors of retail customers, this paper puts forward a multi-dimensional customer identification method and calculation model based on the life cycle value, revenue value and service value of retail customers, in order to carry out effective customer identification. Significantly reduce customer acquisition and customer maintenance costs to provide solutions, but also to achieve precision marketing implementation basis.
【作者單位】： 貴陽(yáng)市煙草專賣局(公司);北京藍(lán)泰致銘管理咨詢有限公司;昆明理工大學(xué)信息工程與自動(dòng)化學(xué)院;
【分類號(hào)】：F724.2

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本文編號(hào)：1527506