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  本文關鍵詞： 客戶知識 客戶知識管理 客戶關系管理 實施條件　出處：《科學學與科學技術管理》2004年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：通過對客戶知識的解釋,闡明了客戶知識管理的含義及其重要性,并描述了客戶知識管理的流程。在客戶知識管理與客戶關系管理對比及對客戶知識管理類型介紹的基礎上,提出了實施客戶知識管理所需具備的各種條件。指出客戶知識管理———客戶管理的新階段,需待研究解決的一些問題。
[Abstract]:Through the explanation of customer knowledge, the meaning and importance of customer knowledge management are expounded, and the process of customer knowledge management is described. On the basis of comparing customer knowledge management with customer relationship management and introducing the types of customer knowledge management, This paper puts forward various requirements for the implementation of customer knowledge management and points out some problems to be solved in the new stage of customer knowledge management-customer management.
【作者單位】： 電子科技大學管理學院 電子科技大學管理學院 電子科技大學管理學院
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1509881