本文關(guān)鍵詞： CRM 圖書館 讀者工作 信息服務(wù)　出處：《圖書館工作與研究》2006年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：把客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng)引入圖書館,是圖書館工作實(shí)現(xiàn)向“以讀者為中心”模式轉(zhuǎn)變的有力措施。圖書館的CRM主要是整合分散在圖書館內(nèi)各個(gè)部門的讀者信息,實(shí)現(xiàn)讀者信息共享,完成讀者資源的統(tǒng)一管理,使整個(gè)圖書館以統(tǒng)一的形象面對(duì)讀者;整合讀者與圖書館的聯(lián)系渠道,使讀者能夠方便、簡(jiǎn)單地與圖書館聯(lián)系,為讀者提供個(gè)性化服務(wù);對(duì)圖書館的讀者服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估,并通過(guò)評(píng)估結(jié)果繼續(xù)分析讀者信息,挖掘其潛在的信息需求,對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行修正。
[Abstract]:The introduction of customer Relationship Management (CRM) system into library is a powerful measure to realize the transformation of library work to "reader-centered" mode. The CRM of library is mainly to integrate the information of readers scattered in various departments of library. Realize the reader information sharing, complete the unified management of the reader resources, make the whole library face the reader with the unified image, integrate the contact channel between the reader and the library, make the reader can contact with the library conveniently and simply, It provides personalized service for readers, evaluates the effect of library service for readers, and through the evaluation results continues to analyze reader information, excavates its potential information demand, and modifies the service activities.
【作者單位】： 河南信陽(yáng)師范學(xué)院
【分類號(hào)】：G252

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本文編號(hào)：1505486