本文關(guān)鍵詞： 企業(yè)資源管理 客戶關(guān)系管理 企業(yè)模型 集成 流程　出處：《系統(tǒng)工程理論與實踐》2004年07期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：　在以前工作的基礎(chǔ)上,主要討論了一個將ERP(enterpriseresourceplanning,企業(yè)資源規(guī)劃)、SRM(supplierrelationshipmanagement,供應商關(guān)系管理)、CRM(customerrelationshipmanagement,客戶關(guān)系管理)集成為一體的簡化流程模型.論文在界定了幾個基本概念的基礎(chǔ)上,描述了接觸中心的發(fā)出流程和接收流程功能,討論了對ERP軟件的流程及核心管理和CRM軟件的流程及核心管理思路,研究了對ERP同CRM的關(guān)聯(lián)點,仿照對CRM的分析,對SRM做了類似的分析,最后給出了以關(guān)系為企業(yè)圍墻的擴展ERP簡化模型.
[Abstract]:Based on the previous work, this paper mainly discusses a simplified process model which integrates ERP enterprise resource planning, enterprise resource planning (ERP) and supplier relationship management (CRM) into one. This paper describes the function of sending and receiving flow of contact center, discusses the flow and core management of ERP software and the flow and core management of CRM software, studies the connection point between ERP and CRM, and simulates the analysis of CRM. This paper makes a similar analysis on SRM, and finally gives an extended ERP simplified model with relation as an enterprise wall.
【作者單位】： 清華大學經(jīng)管學院 香港理工大學制造工程系 SAP中國公司 清華大學經(jīng)管學院
【基金】：國家自然科學基金(70231010)
【分類號】：F270.7

【參考文獻】

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本文編號：1501392