本文關(guān)鍵詞： 零售銀行 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論 產(chǎn)品差異化 客戶關(guān)系　出處：《河北科技大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：在當(dāng)代銀行業(yè)發(fā)展中,零售銀行業(yè)務(wù)具有利潤(rùn)高以及風(fēng)險(xiǎn)低的特點(diǎn),因而其成為各家商業(yè)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略重地。國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境內(nèi)外緊迫,各階層消費(fèi)者收入水平顯著提升,單個(gè)客戶對(duì)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)以及產(chǎn)品需求呈現(xiàn)多樣化、差異化態(tài)勢(shì),由此如何提升銀行零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力成為各家銀行的主攻點(diǎn)和共識(shí)。為了更好的發(fā)展農(nóng)行濟(jì)寧分行零售銀行業(yè)務(wù),本文參考和研究了國(guó)內(nèi)外銀行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀,采集第一手營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù),并結(jié)合經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論,主要集中在STP戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理論、“4P”與“4C”組合營(yíng)銷(xiāo)理論、“4R”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、“7P”顧客滿意理論以及“4V”差異化營(yíng)銷(xiāo)理論。分析農(nóng)行濟(jì)寧分行零售銀行業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀問(wèn)題以及成因,這些問(wèn)題主要集中在業(yè)務(wù)流程重內(nèi)控輕營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)單薄、客戶關(guān)系管理滯后、高端客戶維護(hù)嚴(yán)重缺失以及缺乏高效專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)等,在分析問(wèn)題的同時(shí)介紹了問(wèn)題的主要原因。最后,文章闡述了對(duì)濟(jì)寧農(nóng)行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化建議以及這些措施實(shí)施的保障方式。優(yōu)化建議主要包括:多渠道優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,多元化手段提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,細(xì)分客戶注重高端以及優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。而這些優(yōu)化建議措施的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于良好的制度、文化、技術(shù)保障以及零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制。
[Abstract]:In the development of modern banking , the retail banking has the characteristics of high profit and low risk , so it becomes a strategic priority for the development of various commercial banks . In order to develop the retail banking of the bank ' s retail business , this paper mainly focuses on the strategy marketing theory , the " 4P " and " 4C " combined marketing theory , the " 4R " relationship marketing theory , the " 7P " customer satisfaction theory and the " 4V " differentiation marketing theory .

【學(xué)位授予單位】：河北科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 倪鴻斌;;傳統(tǒng)商業(yè)銀行的零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展探討[J];金融經(jīng)濟(jì);2016年22期

2 蘇磊;;區(qū)域性城商行零售業(yè)務(wù)發(fā)展直銷(xiāo)銀行探析——基于美國(guó)直銷(xiāo)銀行模式的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J];福建金融;2016年09期

3 黃劍輝;王一峰;霍天翔;;中美德日銀行業(yè)發(fā)展對(duì)比分析[J];中國(guó)國(guó)情國(guó)力;2016年09期

4 周曉陽(yáng);;對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化策略的幾點(diǎn)思考[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2016年25期

5 李曉璐;;淺析招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展[J];才智;2015年17期

6 楊欣;王瀟磊;;商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析[J];中國(guó)管理信息化;2015年09期

7 周上玖;胡靜;;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P組合理論體驗(yàn)式教學(xué)一例[J];創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育;2014年05期

8 狄睿;;我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J];現(xiàn)代商業(yè);2012年10期

9 楊騏語(yǔ);;淺析我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)拓展問(wèn)題[J];時(shí)代金融;2011年36期

10 徐詩(shī)卉;;我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)拓展問(wèn)題探究[J];財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2011年09期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 王婷;關(guān)于企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)研究[D];北京交通大學(xué);2016年

2 賈光偉;基于客戶滿意的TB公司工業(yè)部服務(wù)流程優(yōu)化研究[D];山東大學(xué);2013年

3 劉新雨;廣州銀行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];華南理工大學(xué);2011年

，

本文編號(hào)：1498721