本文關(guān)鍵詞： 客戶分類 五星客戶 客戶關(guān)系 加油站 銷售　出處：《西南石油大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：面對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩、資源供應(yīng)總體寬松、油價(jià)頻繁調(diào)整、市場競爭加劇等錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢。殼牌、bp、Total等國外石油公司均已制訂在華加油站發(fā)展計(jì)劃,并正在加快實(shí)施。國內(nèi)以中石化、中海油、中化為代表的同行也在不遺余力地加快搶占零售市場,一些大加油站、許多民營加油站也在積極尋找國外石油公司作為合作伙伴,加入到成品油零售領(lǐng)域。而在新疆阿勒泰地區(qū)成品油零售市場還是一個(gè)相對穩(wěn)定的競爭環(huán)境中,所以,目前中石油阿勒泰銷售公司如何在本區(qū)域里維護(hù)好客戶,提高市場的占有率、提升客戶的滿意度及忠誠度,就是當(dāng)前公司最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),畢竟客戶是有限的。 本文首先對中石油阿勒泰銷售公司進(jìn)行了簡單介紹,分析了客戶分類的管理現(xiàn)狀；通過分析發(fā)現(xiàn)了在客戶分類管理中存在的問題；然后針對發(fā)現(xiàn)的問題從理論方法和實(shí)際應(yīng)用的角度,對客戶信息完善、客戶分類的方法提出了改進(jìn)方法。并且,嘗試?yán)梦逍强蛻舴诸惞芾砟Ｊ竭M(jìn)行管理,五星客戶主要是通過客戶銷售量的高低提出針對客戶分類管理中實(shí)施的建議,對不同客戶群體享受不同方式的優(yōu)惠策略。五星客戶分類模式只是適合現(xiàn)階段公司客戶分類的管理,隨著公司客戶分類管理工作的日漸完善,我們也將隨之改變現(xiàn)有的分類方式,以此提高市場份額占有率,走良性循環(huán)的軌道。
[Abstract]:Faced with the complicated situation of slowing domestic economic growth, general loose supply of resources, frequent adjustment of oil prices, and intensified market competition, foreign oil companies such as Shell BP Total have drawn up plans for the development of gas stations in China. And is speeding up implementation. Domestic counterparts represented by Sinopec, CNOOC and Sinochem are also sparing no effort to speed up the seizure of the retail market. Some large gas stations and many private gas stations are also actively looking for foreign oil companies as partners. Join in the field of refined oil retail. But in the Xinjiang Altay region, the refined oil retail market is still in a relatively stable competitive environment. Therefore, at present, how does PetroChina Altay sales company maintain its customers in the region? Increasing market share, customer satisfaction and loyalty is the most important part of the company, after all, customers are limited. In this paper, we first introduce PetroChina Altay sales Company, analyze the current situation of customer classification management, and find out the problems in customer classification management. Then, from the point of view of theory and practical application, the improved methods of customer information perfection and customer classification are put forward, and the five-star customer classification management mode is tried to be used to manage the problems. The five-star customers mainly put forward suggestions for customer classification management through the level of customer sales. The five-star customer classification model is only suitable for the management of the company customer classification at the present stage, with the improvement of the company customer classification management, We will also change the existing classification method to increase market share and follow the track of virtuous circle.
【學(xué)位授予單位】：西南石油大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F426.22

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1498045