本文關(guān)鍵詞： 圖書館 用戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理(CRM)　出處：《圖書館論壇》2003年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：作者認(rèn)為隨著信息技術(shù)的到來(lái) ,圖書的存在形式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) ;讀者需求的多樣化 ,也使圖書館客戶服務(wù)體系亟待改進(jìn)。文章闡述了在實(shí)現(xiàn)圖書館信息化的同時(shí) ,引入客戶關(guān)系管理 (CRM )來(lái)提高圖書館的管理水平 ,為讀者提供更加完善的服務(wù)
[Abstract]:The author thinks that with the arrival of information technology, the existence of books has been severely challenged; The diversification of readers' needs also makes the library customer service system urgent to be improved. This paper expounds the realization of library information at the same time. Customer relationship Management (CRM) is introduced to improve the management level of library and provide more perfect service for readers.
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：G250.7
【正文快照】： 因特網(wǎng)的迅速普及和不斷發(fā)展 ,為人們提供了一個(gè)嶄新的獲取信息的手段 ,人們可以通過(guò)輕松地點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)獲取源源不斷的信息 ,從而使傳統(tǒng)的以紙介質(zhì)為主要信息載體的圖書館受到了前所未有的沖擊 ,如何在信息化的浪潮中給自己準(zhǔn)確定位 ,成為圖書館不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。隨著信息技

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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