本文關(guān)鍵詞： 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理 (CRM)　出處：《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2006年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：人類科學(xué)技術(shù)水平的提高,引起了世界的兩大主要變化,首先是信息、物資的流動(dòng)速度加快,無(wú)論是消費(fèi)者還是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者都能更快地得到有效信息,適時(shí)調(diào)整自己的習(xí)慣和行為。再次是計(jì)算機(jī)等高科技技術(shù)的發(fā)展使生產(chǎn)能力極大提高,超越了人們的基本需求水平,市場(chǎng)逐漸由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。因此,隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者的需求日趨個(gè)性化,如何在快速多變的市場(chǎng)中保持老客戶與爭(zhēng)取新客戶成為關(guān)乎各類銀行成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵,以客戶為中心的客戶關(guān)系管理(CRM)思想就在這樣的一個(gè)環(huán)境和變化中逐漸為銀行所重視與推崇,在日常管理中逐漸成為注目的焦點(diǎn)。然而如何從大量龐雜的客戶信息中提取出隱藏在其中有價(jià)值的信息則需要有先進(jìn)的技術(shù)和工具的支持,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)為銀行CRM的實(shí)施提供了良好的支持。本文主要闡述了銀行客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用問(wèn)題。
[Abstract]:The improvement of human science and technology has caused two major changes in the world, first of all, information, material flow speed up, whether consumers or producers, operators can quickly get effective information. Third, the development of high-tech technology such as computer greatly improves the production capacity, surpasses the people's basic demand level, and the market gradually changes from the seller's market to the buyer's market. Market competition is also increasingly fierce. Therefore, with the intensification of financial market competition and consumer demand is becoming increasingly personalized. How to keep old customers and win new customers in the fast changing market becomes the key to the growth and development of all kinds of banks. Customer-centered CRM (customer relationship Management) is gradually attached importance to and respected by banks in such an environment and changes. In the daily management gradually become the focus of attention. However, how to extract valuable information from a large number of complex customer information needs the support of advanced technology and tools. The emergence of data mining technology provides a good support for the implementation of bank CRM. This paper mainly describes the application of data mining technology in bank customer relationship management.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F830.4
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(CRM)最早由GARTNERGROUP提出,所謂的CRM就是為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。在人類社會(huì)從“產(chǎn)品”導(dǎo)向時(shí)代發(fā)展為“客戶”導(dǎo)向時(shí)代的今天,客戶的選擇決定著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。CRM的核心管理思想就是“客戶”是企業(yè)

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1479086