本文關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上銀行 整合體驗(yàn) 營(yíng)銷策略　出處：《東疆學(xué)刊》2012年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的培育和影響下,客戶對(duì)網(wǎng)上銀行開(kāi)始從單純追求服務(wù)功能和價(jià)格,過(guò)渡到注重追求服務(wù)的全面體驗(yàn)。為了吸引更多的客戶使用網(wǎng)上銀行,營(yíng)銷人員除了需要提供豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目外,還需通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、推出情感廣告、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、提高網(wǎng)上銀行的易用性和有用性以及建立品牌文化等多種方式,創(chuàng)造出包括感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)等體驗(yàn)在內(nèi)的整合體驗(yàn)。
[Abstract]:Under the cultivation and influence of the Internet service mode, the customer began to pursue the service function and price from simply pursuing the service function and the price, to pay attention to the overall experience of pursuing the service, in order to attract more customers to use the online bank. In addition to the need to provide a wealth of financial products and services, marketers also need to optimize website design, launch emotional advertising, and strengthen customer relationship management. Improve the usability and usefulness of online banking and establish brand culture to create integrated experience including sensory, emotional, thinking, action and connection experiences.
【作者單位】： 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;濟(jì)南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 日益加快的生活節(jié)奏促使人們逐漸改變生活方式。相對(duì)于傳統(tǒng)銀行,網(wǎng)上銀行處理業(yè)務(wù)既方便了顧客,又降低了柜臺(tái)上的較高交易收費(fèi),于是越來(lái)越多的客戶選擇了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。為了吸引更多的客戶使用網(wǎng)上銀行,各大銀行開(kāi)始對(duì)網(wǎng)上銀行的定位從簡(jiǎn)單的交易替代、產(chǎn)品交付等交易渠道向

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本文編號(hào)：1473481