本文關(guān)鍵詞： 服務(wù)供應(yīng)鏈 居住物業(yè)管理 服務(wù)流程管理　出處：《生產(chǎn)力研究》2011年08期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：文章基于服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)理論,分析了居住物業(yè)管理的業(yè)務(wù)屬性、利益主體和公共關(guān)系,界定了居住物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的成員,構(gòu)建了居住物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的模型,并討論了居住物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的流程管理。最后,通過(guò)對(duì)服務(wù)流、信息流和資金流的有效控制,將服務(wù)能力管理、需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、服務(wù)傳遞管理和現(xiàn)金流管理進(jìn)行有效集成,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為提高我國(guó)物業(yè)管理提供了可以借鑒的意義。
[Abstract]:Based on the theory of service supply chain, this paper analyzes the business attributes, interest subjects and public relations of residential property management, and defines the members of residential property service supply chain. This paper constructs the model of residential property service supply chain, and discusses the process management of residential property service supply chain. Finally, through the effective control of service flow, information flow and capital flow, the service capability is managed. Effective integration of requirements management, customer relationship management, supplier relationship management, service delivery management and cash flow management. The realization of economic and social benefits of property service products provides a reference for the improvement of property management in China.
【作者單位】： 天津商業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院;深圳市地鐵集團(tuán)有限公司;天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所;
【基金】：天津市科技發(fā)展戰(zhàn)略研究計(jì)劃項(xiàng)目(08ZLZLZT03200)
【分類(lèi)號(hào)】：F293.33
【正文快照】： 居住物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的管理理論與方法,為保證居住物業(yè)的使用正常,以滿足使用者各種居住需求為目的的有償性、專(zhuān)業(yè)性的委托服務(wù)。[1]我國(guó)的居住物業(yè)管理伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立、房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)以及住房商品化的推行而得以快速發(fā)展。盡管如此,物業(yè)管理在實(shí)際運(yùn)作中卻問(wèn)

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6 胡一z，

本文編號(hào)：1464044