本文關鍵詞： 金礦開采 客戶關系管理 礦產行業(yè) 中小企業(yè)　出處：《廣西大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：黃金做為一種最稀有、最珍貴并且最被人類看中的貴金屬之一,在儲備、投資、流通以及世界貨幣領域有著極重要的作用。我國黃金開采可追溯至春秋戰(zhàn)國時期,而廣西金礦開發(fā)利用見諸文字記載可追溯至唐代,目前廣西金礦已形成田林高龍金礦、憑祥龍?zhí)两鸬V、貴港龍頭山金礦、賀州龍水金礦、橫縣南鄉(xiāng)金礦以及鳳山金礦等六大基地。廣西礦產資源豐富,具有“有色金屬之鄉(xiāng)”的稱號,廣西黃金儲量較豐富,但是由于開采年代早,開發(fā)不合理,監(jiān)管不到位,技術水平低下,且廣西金礦大多是高砷、硫、碳型金礦石,品位低,金礦分布較散,總體規(guī)模不大等問題,廣西的金礦資源日益減少,可開采礦石量有限,開采難度趨向困難化。另一方面通貨膨脹,物價上漲致使管理成本及生產成本上升,而金礦價格自2011年一來總體呈下降趨勢,價格一路走低。廣西2010年一來頒布實施的礦產資源整合辦法,使得包括金礦在內的礦產進入門檻高,生存困難,礦業(yè)公司特別是中小型礦業(yè)公司面臨著嚴重的生存和發(fā)展問題,舊的發(fā)展模式、運營模式和組織結構已經不能適應當今形勢的發(fā)展需求。經濟全球化和市場化進一步激化競爭環(huán)境;產品的競爭已經不再是企業(yè)競爭市場的首要因素,客戶資源對企業(yè)的發(fā)展越發(fā)重要,甚至成為企業(yè)的核心競爭力。滿足客戶需求,讓客戶滿意和忠誠,以最小的成本維持老客戶和發(fā)展新客戶是企業(yè)在激烈的競爭中取得勝利的重要因素�！耙钥蛻魹橹行摹钡目蛻絷P系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),以其新型的理念取代傳統(tǒng)的產品導向的理念,適應了經濟全球化和市場化的發(fā)展。企業(yè)通過使企業(yè)組織,業(yè)務流程,工作技術等都基于以客戶為中心的商業(yè)理念和運作模式,借助一定的網絡、信息技術,實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良性互動,最終使企業(yè)價值最大化。本文綜合的運用了市場營銷、戰(zhàn)略管理、人力資源管理,客戶關系管理等方面的知識,通過文獻研究法、比較分析法、經驗總結法、PEST分析法等方法,立足企業(yè)現(xiàn)狀以及企業(yè)客戶關系管理的現(xiàn)狀及問題分析,通過分析公司客戶關系管理的宏觀影響因素及廣西BT礦業(yè)有限公司客戶關系管理的微觀影響因素,探尋廣西BT礦業(yè)有限公司客戶關系管理息息相關的信息技術、高層管理者、企業(yè)文化、組織架構及供應鏈伙伴關系等方面的優(yōu)化建議及措施,提高員工和客戶滿意度和忠誠度,選擇與企業(yè)相匹配的客戶關系管理優(yōu)化方案并提供實施保障,達到提高客戶忠誠度,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。
[Abstract]:Gold is one of the most precious and rare, most are one of the precious metal, human fancy in the reserves, investment, has a very important role in the circulation as well as the world currency area. China's gold mining can be traced back to the spring and Autumn period, and the development and utilization of Guangxi gold deposit in text records can be traced back to the Tang Dynasty, Guangxi gold has formed Tianlin Gaolong gold deposit, Pingxiang Longtang gold deposit, Longtoushan gold deposit, Hezhou Longshui gold, gold and gold deposit in Fengshan, Hengxian Nan Xiang six base. Guangxi is rich in mineral resources, with "non-ferrous metals town" said, Guangxi is rich in gold reserves, but due to mining in the early development. Is not reasonable, the regulation is not in place, low levels of technology, and Guangxi gold deposits are mostly high arsenic, sulfur, carbon gold ore, low grade gold, scattered distribution, overall size and other issues, the Guangxi gold ore resources dwindling, open mining The stone is limited, the difficulty of exploitation tends to be difficult. On the other hand, inflation, rising prices and rising production costs, resulting in cost management, and the gold price since 2011 that the overall downward trend, the price all the way down to Guangxi in 2010. As the promulgation and implementation of the mineral resources integration methods, including the gold mineral, high barriers to entry, survival the mineral company is difficult, especially small and medium-sized mineral company is facing the survival and development of the problem is serious, the old development model, business model and organizational structure has been unable to meet the development needs of the current situation. Economic globalization and market further intensified competition environment; product competition is no longer the primary factor of enterprise competition in the market, the more important the development of customers the resources of enterprises, and even become the core competitiveness of enterprises. To meet customer demand, customer satisfaction and loyalty, with minimal cost dimension To new customers and old customers and the development of enterprises is an important factor to win in the fierce competition. "Customer relationship management to the customer as the center" (Customer Relationship Management, referred to as CRM), to replace the traditional product oriented to the new idea of the concept, adapt to the development of economic globalization and market-oriented enterprises through. The enterprise organization, business processes, technology and so on are all based on customer-centric business philosophy and mode of operation, with the help of the network, information technology, realize the benign interaction between the enterprise and the customer, the enterprise value maximization. The comprehensive use of marketing, strategic management, human resource management, customer the relationship between management and other aspects of knowledge, through literature research, comparative analysis and experience summary method, PEST analysis method, based on the current situation of enterprise and the current situation of enterprise customer relationship management and The problem analysis, through the analysis of macro micro factors affect the company's customer relationship management factors and Guangxi BT Mining Limited company customer relationship management, explore the information technology of Guangxi BT Mining Limited company customer relationship management are closely related, top management, corporate culture, organizational structure and optimization suggestions and measures of supply chain partnership, improve employee and customer satisfaction and loyalty, customer relationship management and guarantee the implementation of optimization scheme selection and matching of enterprise, improve customer loyalty, enhance the enterprise competitive advantage.

【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F426.1

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本文編號：1447776