本文關(guān)鍵詞： Web挖掘 客戶關(guān)系管理 電子商務(wù) 個(gè)性化　出處：《計(jì)算機(jī)應(yīng)用》2002年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理 (CRM)是現(xiàn)代管理理論的研究熱點(diǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境下 ,Web挖掘的應(yīng)用將使CRM向智能化方向發(fā)展。文中分析了電子商務(wù)環(huán)境下 ,客戶行為理解技術(shù)的研究發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is the research hotspot of modern management theory. The application of Web mining will lead to the development of CRM in the direction of intelligence. This paper analyzes the research and development of customer behavior understanding technology under the environment of electronic commerce, as well as the opportunities and challenges that it faces.
【作者單位】： 中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所智能信息處理開放實(shí)驗(yàn)室 中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所智能信息處理開放實(shí)驗(yàn)室 中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所智能信息處理開放實(shí)驗(yàn)室
【基金】：中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所智能信息處理開放實(shí)驗(yàn)室開放課題 (IIP2 0 0 1 - 4 )
【分類號(hào)】：F713.36
【正文快照】： 1　前言現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為 ,企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以客戶為中心 ,客戶是市場(chǎng)的真正驅(qū)動(dòng)力。ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｔｅｎｔｉｏｎＰｒａｃｔｉｃｅＮｅｗｓｌｅｔｔｅｒ1998年研究報(bào)告指出“大多數(shù)企業(yè)利潤(rùn)的 80 % ,來源于其2 0 %的客戶”[1] 。因此 ,出現(xiàn)了以如何留住老客戶、發(fā)現(xiàn)

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相關(guān)期刊論文 前1條

1 牛力,唐懿芳,嚴(yán)小衛(wèi);電子商務(wù)客戶行為理解技術(shù)的研究現(xiàn)狀與發(fā)展[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2002年09期

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本文編號(hào)：1447087