本文關(guān)鍵詞： 信用政策 客戶滿意 成品油企業(yè)　出處：《西南石油學(xué)院學(xué)報》2005年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：信用政策設(shè)計得是否合適對企業(yè)的客戶關(guān)系管理有著十分重要的影響。再此以成品油企業(yè)為例詳細(xì)地討論了信用政策的客戶優(yōu)化原理,并對當(dāng)前成品油企業(yè)的信用政策設(shè)計的優(yōu)秀實踐進(jìn)行了總結(jié),歸納出客戶風(fēng)險分類-建立責(zé)任機制-加強流程控制-采取增加客戶滿意措施的體系,提煉了諸多企業(yè)的寶貴實踐經(jīng)驗。最后,總結(jié)了不同客戶生命周期階段的信用政策設(shè)計的基本規(guī)律。
[Abstract]:Credit policy is designed to have a very important influence for enterprise customer relationship management. Then the refined oil enterprise as an example to discuss the principle of optimization of customer credit policy, credit policy and best practice design on the current refined oil enterprises are summarized and summed up the classification of customer risk responsibility mechanism establishment strengthen process control measures taken to increase the customer satisfaction system, refining the valuable practical experience of many enterprises. Finally, summarize the basic rules of credit policy for different stages of the life cycle of customers.

【作者單位】： 中國礦業(yè)大學(xué)(北京)管理學(xué)院 北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 中國礦業(yè)大學(xué)(北京)管理學(xué)院
【分類號】：F407.22
【正文快照】： 引言 集團用戶對成品油企業(yè)的重要性是不言而喻 的,因此要采取相關(guān)的措施保證客戶的滿意,對他們 提供賒銷就是重要手段之一。然而,過度的賒銷又 會帶來較大的風(fēng)險。因此,成品油企業(yè)要在客戶滿 意和風(fēng)險控制之間做出合適的平衡才能夠既保證客 戶滿意又能將風(fēng)險控制在可管理的

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