本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)下的國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)系統(tǒng)研究　出處：《中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化》2016年05期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 大數(shù)據(jù) 國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu) 客戶服務(wù) CRM

【摘要】：本文在分析國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的存儲(chǔ)、管理和應(yīng)用,提出了客戶關(guān)系管理的解決方案。客戶細(xì)分是實(shí)施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),本文使用了行為細(xì)分的方式對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的客戶進(jìn)行了劃分,并引入CRM客戶關(guān)系管理軟件,對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、輔助決策,為檢測(cè)機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系管理中提供了具體可行的信息化解決方案。
[Abstract]:On the basis of analyzing the current situation and existing problems of customer service in state-owned inspection institutions, this paper combines the storage, management and application of the Internet and big data technology. The solution of customer relationship management is put forward. Customer segmentation is the key link to implement customer relationship management. The CRM customer relationship management software is introduced to analyze the existing customer data, data mining, auxiliary decision-making, which provides a concrete and feasible information solution for the testing organization in customer relationship management.
【作者單位】： 山東省質(zhì)檢院;
【分類號(hào)】：F203
【正文快照】： 1引言國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要承擔(dān)著國(guó)家對(duì)于市場(chǎng)各產(chǎn)品質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)防控的工作,由于長(zhǎng)期處于政府的保護(hù)狀態(tài)下,檢測(cè)市場(chǎng)化程度低,沒有形成一套獨(dú)立發(fā)展的管理模式。但是隨著市場(chǎng)化進(jìn)程加快,行政審批制度進(jìn)一步下放,國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)的進(jìn) 入,民營(yíng)檢測(cè)資本的崛起,國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)面臨著激

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1398516